于先生你好，今天我车刮了一下，如图，刚好今天下雨_凯迪拉克_凯迪拉克XTS

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您好，按照你的描述当前这种情况的话，如果里面有明显的小水珠的话，如果外观没磕碰没裂痕，那么这种情况的话是属于质保范围之内的。

于先生你好，今天我车刮了一下，如图，刚好今天下雨，但是大灯里面有小水珠，被刮那边有水珠，没有被刮那边却没有，请问这正常吗，大灯外观完好无损，也没有被刮到，买车5个月，这种大灯还可以找4s点质保吗

朱邦磊

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响应时间:1分钟

2020-06-07 23:41:14

技师朱邦磊

您好，按照你的描述当前这种情况的话，如果里面有明显的小水珠的话，如果外观没磕碰没裂痕，那么这种情况的话是属于质保范围之内的。
h**A

灯坏了吗，照明外观一切正常
技师朱邦磊

现在这种情况很有可能是造成我们保险杠挤压之后，我们大灯壳体后方里面可能有裂痕。如果大灯后方壳体有裂痕的话，就会导致进水。因为你现在有水珠的那些地方，它不是我们的功能区，不影响你大灯正常的使用和灯光的照射区域。它对正常使用方面没影响，到时候可以修复保险杠的时候拆掉看一下，看看大灯后方壳体密封地方有没有开裂烂裂的地方。如果有到时候看看可以进行密封处理。
h**A

也没有被撞到灯位置，这会是什么原因造成的呢
技师朱邦磊

如果大灯的后方固定壳体都好好的，那么这种情况就属于大灯密封不好。
h**A

一意思就是反正不正常
h**A

如果真的是挤压造成的，他们还会质保吗
h**A

会不会是自然现象
技师朱邦磊

这种的话如果说确实大灯没有被挤压到后方也无磕碰裂痕这种的话可以尝试大灯开启半个小时左右的时间，看看里面的水珠能不能下去，如果下不去的话，就可以到售后4店来进行申请索赔保修处理。有水珠的话不正常，如果是轻微的雾气的话，在功能区开启大灯能够散去的话，还就没什么问题。这种里面有水珠，如果删不去的话，那就属于大灯密封不严。密封不严，一般就是大灯改装或者是大灯后方的壳体裂痕。以及大灯的外壳跟壳体之间密封的地方密封不住了。如果是受到外部挤压造成的壳体碎裂的话，这种情况不在质保范围之内。具体的话到时候需要拆掉保险杠之后进行检查一下确认一下，如果大灯壳体已经被裂痕了，那么这种情况就不属于保修范围。而这种的话不会造成车辆自燃，更不会造成大灯自燃。
技师朱邦磊

对与大灯里面你只要有水珠就是不正常的，有轻微的雾气的话会受空气湿度的影响，而多多少少会有一点那个是正常的，但是里面有水珠的话就属于不正常。为什么说有轻微的雾气是正常的呢？因为我们大灯后方是有通气孔，他不是说完全密封的，他也要进行散热通风，所以的话当空气湿度比较大的时候的话以及大灯内部和外部有明显温差的时候的话，里面就会聚集有雾气，但是大灯开启之后的话就能够进行烤干，所以是不影响正常使用的，但是里面有水珠的话，就说明大灯已经出现了密封不严导致的进水，所以才会出现水珠。如果跟这一次碰撞挤压没关系的话，没有造成灯后方壳体碎裂，那么重点检查我们大灯的出气孔和安装密封的地方，看看有没有密封不好的地方，也就是说只要跟这一次没关系的话，剩下的就是他产品质量的问题，到时候的话实际检查一下确认一下，看看是哪个部分引起，如果外部没有找到明显的问题的话，那就属于大灯本身质量问题那个时候就可以进行保修维修处理。
h**A

水珠我关灯一两小时以后水珠有下去一点，而且少一点了
技师朱邦磊
技师朱邦磊
h**A

4s会不会存在虚报原因，因为我也不懂
技师朱邦磊
技师朱邦磊

我发图片的这种就是大灯里面有薄薄一层雾气这种都属于正常的。
h**A

看不太清楚，是里面也有水吗
技师朱邦磊

这个一般是不会的，因为作为4s店来说的话，也是比较正规的一个维修企业，他一般不会做那些龌龊的事情。因为这个能够保修的情况下。作为4s店，他也不用出钱是由通用公司来进行支付的。
技师朱邦磊

第1张图片。在下面那个地方发白的那些雾气。这种的话就是正常的。
技师朱邦磊

空气湿度过大的时候就会有这种大灯里面有雾气，像您的那种的话，我都看到里面有水珠了。所以到时候的话是需要进行检查的。
h**A

如果这种情况4s店维修需要换大灯，报保险的话，确实是挤压造成的，您有什么好的建议给我吗
h**A

想我刚刚给你发的照片你看这种情况会正常吗
技师朱邦磊

而且大灯里面的这些水蒸气也好，还是水珠也好，会受你环境温度的影响，空气湿度，以及你有没有使用大灯它会慢慢的挥发。也就是说如果要检查的话，就及时的去检查，因为否则的话你时间长的话他自己就干了，干了之后你就看不出来了。看不出来之后的话，你想再试验的话，你洗车啥的都不一定里面再有。所以的话需要及时的去处理。到时候您说有去了之后好好的看不出来了，那个时候你就白跑了
技师朱邦磊

您发的那种照片不正常。那种的话就属于大灯进水。
技师朱邦磊

像这种情况。保险杠是受到了挤压，但是大灯壳体如果碎裂的话，那么可以报保险连同一起去报保险，但是如果大灯没有裂痕的情况下，这种情况就属于大灯产品质量问题，这种情况保险公司是不予理赔的，这种情况就需要有售后来进行索赔保修。
h**A

这个会影响大灯使用寿命吗，你会建议报保险换大灯吗，换大灯会是原装的吗
技师朱邦磊

所以具体的是要拆开确认一下。这个不会影响大灯使用的寿命，目前是不会，但是呢，一定要检查它进水的地方是从哪里面进去的，如果后方壳体已经碎裂，那么这种情况的话，你就需要进行维修，更换，否则的话越来越严重，如果没有检查到有任何的泄漏点的话，可以在大灯的边缘地方涂抹一层密封胶来增加它的密封效果。大灯的话，如果是在售后4s店的话的话，那个是原装的，如果是在外面市场的话，很多是一些高仿的。
h**A

如果真的是产品质量问题，我最高能维护到什么权益，只可以要求他们换一个大灯吗
技师朱邦磊

因为有水珠的那个地方不属于它的功能区。所以对大灯正常的亮度使用方面没有任何影响，它会随着空气的干燥和使用大灯的长长时间使用，它会慢慢的变干。但是呢，后方壳体到时候大灯一定要拆掉检查一下，确认一下，看看有没有裂纹。这个是一定要检查确认的。如果大灯烂了碎了那么这种情况的话就需要报保险了，那就是受保险杠的外部挤压造成的问题。如果是产品质量问题的话，售后4s店的话会进行保修处理的。因为作为售后的话，它也没办法进行修复，它也只能够进行保修更换新的。对，如果是产品质量问题的话只能是免费更换一个大灯总成。
技师朱邦磊

首先像您这一块儿。个人建议还是先去售后让他检查一下大灯。如果没发现问题的话，就让他们到时候保修索赔一个。看到保险杠喷漆的话，可以在他们售后一并处理。这样的话成本比较低。因为就单独这些保险杠的话，你就是报保险的话划不来。经过检查没有发现有碎裂的话，作为售后这一块的话，他要解决这个问题的话，那么没有发现什么问题的话，他就要进行保修，保修完之后的话，你可以在他那边喷漆处理就可以。因为保险杠受伤的区域很少，你报保险的话不划算。
h**A

可不可以这样解释，如果不是后客体破裂，那就属于质量问题，也不存在边缘涂密封胶，涂密封胶以后能不能和之前原装一样质量
技师朱邦磊

如果拆卸检查发现大灯已经碎了，那么这种情况的话，就没有办法办理保修，那么这个时候你再报保险也不迟再装上去，然后再去报保险也不迟。
h**A

我可以叫保险人员一起去，如果破裂就报保险，没破裂就撤销保险索赔，可以吗
技师朱邦磊

如果大灯后方壳体没有裂痕没有碎裂，那么这种情况的话就属于大灯外壳跟后盖中间夹层密封的地方出现了，密封不好。那么这个民风不好的话，有可能是造成这个挤压之后产生的一些震动，使他们轻微分离而出现的密封不了不好。那么这种情况如果说是不换的话，可以涂抹密封胶，一样可以达到完美密封的效果。也就是说只要有问题，没裂痕那么作为售后的话，他是会给你保修的，因为保修的时候也不发，他们的钱是由通用公司来买单，他们也能够中赚到公司的利润。只有不换的时候，他是没利润，赚不到钱。所以你不用担心有问题他不给你换，甚至可以这样说，没什么问题他都想给你换。因为保修的利润非常大。也不是，他们事后给你赔了，是由上汽通用公司给赔的。赔的时候不但有材料费用，还有工时费用，那个是非常可观的那个费用。如果不换的话，那么啥都没有。所以他一般会想着法子给你保修。
技师朱邦磊

正常的是你报保险，然后开始拆定损的时候开始拆。开始检查确认。但是在你没有报保险之前的话，人家一般是不理你的。而且你现场第一现场什么可能也没有。所以比较划算的，就是先让售后拆掉检查确认。真是坏了，然后你再报保险，直接报保险就行了。
技师朱邦磊

那样的话也可以，但是你你看保险公司人家这边同不同意。有的保险公司的话，不太愿意配合着做这种事情。如果他同意的话，那没事可以。
技师朱邦磊

因为我们报了保险之后的话，你后期你又说不报了，撤销的话这些都是可以的。
h**A

4s点人员说，他们只要拆动了大灯，如果没有提前报告保险公司，他们是不陪的，可以这样操作吗，叫保险人员一起去，如果没有大问题就撤销保险，有就报
技师朱邦磊

拆了之后再装上，谁知道呀？可以的，跟保险公司沟通好，可以的。作为售后4s店来说可能不愿意干这麻烦事，因为拆的话也不好拆。
技师朱邦磊

也可以直接报保险。然后现场拆解。什么坏了就定上就写上。然后保险公司进行去核。
技师朱邦磊

但是如果大灯没有裂痕的情况下，保险公司是不赔的。
技师朱邦磊

也就是说这种情况。大灯碎了保险公司买单，大灯没碎售后服务站买单。
h**A

这是4r店工作人员告诉我的办法，先假装报保险，到时候看是什么问题，再做决定
技师朱邦磊

可以报保险。报了保险，最后再撤销，什么影响也没有。
技师朱邦磊

报了保险工作人员就会进行现场拍照片。在拍照片的时候可以全面检查一下。有问题的话就写上保险公司定损员的话，就会进行拍照进行核实，是不是这一次造成的问题？如果是的话那么它就会进行赔付。
技师朱邦磊

因为这样的话，4s店只需要拆一次就行了。对于社会来说的话简单了。如果是先拆掉再确认的话，那他呢最终他要拆两次。那么因为费用的问题，所以的话不愿意拆，这很正常。要是你直接报保险的话。就可以直接现场拆来检查了。
技师朱邦磊

这种的话都是非常小的事故，小的很。
h**A

👌，我现在没什么，时间之内如果还有啥问题，我可能还需要麻烦你，我最后还是想问一下，刚我说的办法能不能成
技师朱邦磊

可以的。
技师朱邦磊

这种情况的话，比较便捷的方式就是直接报保险，然后的话到4s店修车，然后现场拆现场检查。问题的话直接拉上去，然后保险公司的话就会进行核查核实没什么问题的话，保险公司就赔付了就可以修车了，就那么快。
h**A

如果大灯拆掉没坏，我又撤销保险，除了油漆面，我还需要其他费用吗
技师朱邦磊

也就是说是这一次事故造成的问题的话，保险公司买单不是这一次本事故造成出来的问题的话，保险公司不予理赔，那么剩下的就是它产品质量问题，那么剩下的就由售后服务来进行保修处理。没有其他费用就是喷油漆的费用。
h**A

没问题就直接撤销保险是吧
技师朱邦磊

对，大灯只要没问题，那么剩下的就不报保险了，就直接撤掉就行了。
h**A

👌，谢谢，他们保险人员需要意思一下吗，还是有什么潜规则
技师朱邦磊

当然像对于这种情况作为4s店的话，它如果跟保险公司关系还不错的情况下，他们有可能也会有一些其他的一些东西。你只需要把这种情况跟售后说一下。他们如果想让保险公司赔的话，他们在拆卸的过程中可能就会动点手脚。那么这种情况的话呢，就直接就可以赔付了。不需要。作为保险公司这边的话。没有什么潜规则，这个不需要的。只需要正常说话沟通的时候客气点就行了，因为赔的钱也不是他的。但是如果沟通方面有问题的话，他有可能会卡你。是像这种的话不存在什么大的问题。
h**A

好的，谢谢
h**A

他们如果想让保险公司赔，应该没这个必要吧，他们可以从中得到好处吗
技师朱邦磊

你像这种的话，4s店如果说为了它的一些利润的话，它一般来说动一下手脚，直接就是连油漆赔付带保险公司赔大灯。这样的话作为售后的话，利润可能会最大。至于这一块怎么操作的话，你也不用管，也不用过问，您的一个诉求就是说是让售后把你车辆修好，经过你的检验没问题就可以了。但是如果说他都比较原则的话。那他就是保险公司，那就陪他的，然后呢售后呢就索赔他的。但是最终的目的都是要把车修好。修车的时候跟售后说明情况。你的诉求是什么？一定要说好达成一致，以免到时候你说的模模糊糊的，人家认为没事，到时候的话故障后期又出现了，你到时候的话就麻烦，到时候以免出现扯皮推诿。保险公司赔的话，他们也能够赚到同样的利润。否则像这种大灯类的话他们还要向公司申请打报告来做保修。就是说他们想让保险公司赔的话很简单。这里的话就不便于透露了。就是说你最终的问题的话，就是因为你要去售后修车，所以的话你要跟售后这一块达成一致，就是说我车辆大灯进水的问题，你们要给我解决，无论是保险公司赔付也好，还是你们保修也好，你们一定要将我这问题给解决。
技师朱邦磊

就是说当前这个问题的话不要拖，因为你拖的时间长的话，大灯里面的水可能就蒸发挥发了慢慢地就没了，你没的话到时候。这是拆了大灯后方固定的地方，好好的也没烂也没裂，那么你这个时候保修的话要拍故障的视频故障的照片，那么你故障现象不在的时候的话，你这个是没办法办理保修的，你想让故障在线的话，可能你洗下车可能都不一定会有，所以的话这个的话要抓紧保留好证据视频。然后及时处理。
h**A

我拍照了可以吗，明天我就去4s店，他们4s有一个工作人员已经看到水珠了
技师朱邦磊

可以的提前拍照也可以。
技师朱邦磊

对，明天就去。
h**A

拆灯现场我能在那里吗，我不希望报保险，因为第二年我费用就增加了
技师朱邦磊

可以在场的。
h**A

4s店喷漆会有原装差不多吗
技师朱邦磊

基本上是一致的，因为作为售后的话，使用的还是原厂油漆。
技师朱邦磊

只有专业人士的话能够看出来，非专业人士的话根本看不出来。
技师朱邦磊

因为这种颜色是黑色的，所以它使用的油漆本身就是黑色的喷出来的颜色就是黑色的，它也没有其他的颜色，所以的话这个不用担心有什么误差，黑色的是不存在误差的。
h**A

质量应该也差不多吧，
技师朱邦磊

对，质量没问题，售后的话那就是质量的保证。
h**A

👌，谢谢
技师朱邦磊

不客气
h**A

呵呵，如果真是涂密封胶可以解决的问题我可不可以直接要求换大灯
技师朱邦磊

可以，那就属于质量问题的话是可以的。一般来说超出质保期了之后的话可以这样处理，一般在质保期之内的话，是没有人这样去处理的。
h**A

换得大灯没这么好吗
技师朱邦磊

这个是一样的。只要是在售后换的都是一样的都是原厂的。
h**A

意思就是如果只需要涂密封胶就不联系换大灯是吗
技师朱邦磊

是的，但是这种情况的话就可以保修了！
h**A

如果没有事故现场，像这种如果保险的话只能报商业险吧
技师朱邦磊

就说大灯没烂，然后呢又不想换大灯，那就采取涂抹密封胶的方式来进行密封一下就可以达到解决的问题。
技师朱邦磊

嗯是的
h**A

感谢你的理解，这么晚打扰你
技师朱邦磊

不客气
h**A

交强险适用这种情况吗
技师朱邦磊

交强险的话是赔对方的是不适用的。是陪别人的。
h**A

👌
技师朱邦磊

👌