新买的宝马，当时去外地买的，提车时没仔细看内饰，_奥迪A6L

最佳答案

这种情况，您找当地的工商管理部门，或者或者打12345市长热线进行投诉都可以，这种情况属于销售人员明显存在欺诈的行为，在购车付款之前并没有解释清楚，或者存在欺瞒消费者的行为。先将贴膜的问题解决完之后，裂缝的问题您直接投诉到厂家就可以，他们说是人为导致的，需要他们拿出证据才行。他们拿不出证据证明是人为的就，必须给予理赔，这种情况投诉到厂家和工信部的网站上面都可以。只要在保修期之内，在三年6万公里之内，厂家必须索赔的，但是这个周期会比较长，你也可以先问一下这个配件的价格是多少，价格不贵的话，您可以直接自费更换，然后和销售多要几次免费的保养，或者代工卷，也相当于免费索赔了，这样一算下来，也比打持久战要合算得多。

新买的宝马，当时去外地买的，提车时没仔细看内饰，第二次开出去发现USB接口两边有对称裂缝，当时以为是正常缝隙，一个月后裂缝变大，才发现是开裂，拍照给4s店当时卖我车的销售看，和我说是人为，并且是我自己弄的，不理赔，应该怎么办。然后我当时买的装潢里有原厂车膜，没给我贴，也没告知我，因为和他反馈裂缝的事，他不想给我报销油钱，所以才告知我有个车膜内贴，要过去贴一下，我觉得这个存在欺骗行为，怎么能让他退我部分装潢的钱呢

程琳

擅长：

专家技师

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响应时间:暂无

2022-07-05 07:00:50

技师程琳

这种情况，您找当地的工商管理部门，或者或者打12345市长热线进行投诉都可以，这种情况属于销售人员明显存在欺诈的行为，在购车付款之前并没有解释清楚，或者存在欺瞒消费者的行为。先将贴膜的问题解决完之后，裂缝的问题您直接投诉到厂家就可以，他们说是人为导致的，需要他们拿出证据才行。他们拿不出证据证明是人为的就，必须给予理赔，这种情况投诉到厂家和工信部的网站上面都可以。只要在保修期之内，在三年6万公里之内，厂家必须索赔的，但是这个周期会比较长，你也可以先问一下这个配件的价格是多少，价格不贵的话，您可以直接自费更换，然后和销售多要几次免费的保养，或者代工卷，也相当于免费索赔了，这样一算下来，也比打持久战要合算得多。
匿名网友

我人在镇江，车是在隔壁的南京买的，是要联系南京的工商管理部门吗。
匿名网友
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匿名网友
匿名网友
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匿名网友

存在欺诈或者欺瞒行为，会怎么样啊，可以退我所有装潢的钱，还是怎么说的？
匿名网友

【问一问自定义消息】
技师程琳

对的，需要联系4s店所在地的工商管理部门，外地的是无权处理的。是USB旁边装饰条上面的缝隙变大对吧，这个先重新安装一下试试，还是不行的话就将那个是饰板换掉就行了，这个不贵。先解决原厂贴膜这个问题，因为这个问题比较严重，属于销售欺诈。通过这个问题可以向4s店多要一些补偿，然后顺便就把USB缝隙那个问题解决掉了。这种情况看您争取到什么程度。还有已经为您做过哪些装饰了，全部都做完了，4s店本身也投入比较多，这种情况您要求全额退款是不太现实的。
技师程琳

您可以把声势造大一些，这样4s店面临的压力也就更大，这样他们会主动找你来协商解决问题，而不是你找他们一次又一次的，要求这要求那的，这样你会主动很多。网站实名投诉，或者通过一些网络新媒体，抖音，快手这些都可以反映情况。这样4S店即使赔一点钱，他们也会选择息事宁人，但是咱们这边也不要狮子大开口，否则4S店亏的太多，他们会采取一些其他方式，比如说走法律程序，这样的话对咱们来说反而被动了。
匿名网友

我车只开了600公里，然后昨天去我们这边的4s店，师傅说很大可能是装无线充的时候给撬坏的，人为的一般不理赔，但买车的地方非说我自己弄的。这种情况投诉到厂家，是一定会给我理赔的吗
匿名网友

装潢当时花了1w多，如果要补偿的话，我不知道能要多少
技师程琳

装无线充电是在4s店安装还是您在外面的修理厂安装的，在外面修理厂安装的话，这种情况是不予理赔的，属于非正常改装。这种情况您找当时施工的修理厂就行，在4s店改装的话，这种情况与您没有任何关系，4s店改装的话厂家是负责理赔的。现在看您面临的实际情况，单独这个缝隙处理起来价格很便宜。还要看一下4s店最终能给您什么样的答复。这种情况我觉得将他们答应的所有装潢全部安装到位，然后再送您3~5次的免费保养是可以接受的。
匿名网友

无线充电是店里安装的
匿名网友

我在他们店，已经买了终身保养了
匿名网友

小保养
匿名网友

现在就是，他们不承认，这时他们弄坏的
技师程琳

是在4s店安装的就行了，所有的这些都由4s店来负责。这种情况您直接投诉，他们安装这个无线充电，很有可能厂家并没有授权，这种情况很有可能他们会面临高额处罚。这样就相当于为您自己增加了筹码，可以和他们多要一些钱了。已经购买终身保养的话，就和他们要一些加油卷或者是保险的优惠，这些都行。他们不承认不行，这个不是承认不承认的问题。因为他们改装在先，这个问题他们必须帮您解决，但是解决的方式不一定非要换件，只要将缝隙处理到正常状态就可以。这个情况重新安装一下，有可能就可以解决了。
匿名网友
技师程琳

您的诉求是只要将缝隙处理合格就行，还是您想多要一些赔偿，您可以先和销售人员或者和售后的客服人员，说一下您的诉求，或者说你想达到什么样的目的，这样看一下他们能否接受。至于他们承认是否是他们弄坏的，这个对于解决问题关系不大。因为这个东西涉及到修理工个人的赔偿问题。修理工是不愿意从自己兜里掏钱赔偿的，但是如果是属于质量问题的话，就与修理工无关了，这个修理工帮你重新安装一下，问题不大。
匿名网友

有一个合同，上面写了无线充，不会有什么影响吧
匿名网友

我就想处理下缝隙，但是他们认定是我弄的，那就是不给我处理的意思。
技师程琳

没事的，这个对您更有利了，这个更可以证明是4s店施工导致的问题了。因为安装无线充电肯定是要拆卸这个地方的。是因为拆卸之后导致的缝隙。无论是拆卸引起还是本身质量问题，他们都必须处理才行，不能因为客服人员的一句话就推卸掉责任了。这种情况您直接投诉到厂家，先投诉到厂家，5个工作日之内，厂家人员没有与你联系，直接投诉到工信部。其实这个情况处理非常简单，我觉得是客服人员本身的沟通能力有问题。4s店的售后经理并不一定是这个态度，或者您可以先投诉，这样给他们施加压力之后，您可以让他们为你报销往返的路费。这样您将车开去，让售后的师傅重新安装一下就行了。