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安徽机动车辆保险理赔标准
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罗伟鹰
安徽机动车辆保险理赔标准
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1安徽省机动车辆保险理赔标准近日,安徽省保险行业协会向社会公布《安徽省机动车辆保险理赔服务标准》,对我消协有参考价值,特此公布。第一章总则第一条为有效提升安徽机动车辆保险理赔服务质量,加强和规范安徽车险基础服务,树立安徽车险服务品牌,制定本标准。第二条本标准旨在实现安徽省基本车险服务的一致性和标准化,适用于安徽省所有经营机动车辆保险的财产保险公司。第二章理赔服务基本标准第三条理赔各环节服务人员应牢固树立“客户至上”、“服务第一”的意识,积极热情地为客户提供服务,耐心细致地为客户排忧解难。第四条主动使用规范的礼貌用语3354,如“你好”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“请”等。第五条服务人员在工作时间内不得饮酒或接受客户任何形式的礼物。第六条服务公开透明,便于社会监督。所有索赔人员都必须挂牌上岗。工卡包括:公司名称、姓名、部门、照片、工号、投诉电话。第三章理赔各环节标准第七条保险公司应当建立严格的365天24小时报案制度,确保全天候报案。第八条各公司宣传文本(包括保险单、保险卡、名片等)中明确注明接报电话。)且不得随意更改。第九条接电话三次以内。接听举报电话时,规范使用电话礼仪,态度和蔼,使用简洁明了的语言。仔细询问并记录客户报案内容,告知后续理赔要领,做到每问必答。第十条保险公司应当建立严格的365天24小时查勘制度,确保责任到人。第十一条查勘人员接到调度后,应在5分钟内主动联系客户,就不同的事故类型与客户沟通,告知不同的处理方法。第十二条对需要勘查的事故,保证市区1小时内到达现场,县级及以下地区3小时内到达现场。如因意外情况延误,应提前与客户充分沟通,取得客户理解;非省内事故,2小时内安排代查勘。第十三条事故车辆和物质损失由保险公司和被保险人共同确定,遵循客观、公正、合理的原则,并及时出具损失评估单,不得延误。人身伤害事故,保险公司应提前告知客户人身伤害赔偿情况,损失核定执行出险地社会医疗保险标准。第十四条保险公司应当建立完善的事故车辆救援服务网络。接到事故车辆救援请求后,应立即联系安排救援车辆,同时与客户商定大致到达时间。如有延误,应及时联系客户取得理解。救援的目的地以客户的合理要求为准。
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