1甘肃机动车辆保险理赔标准为推动各财产保险公司机动车辆保险理赔服务规范，提高理赔质量，加强理赔信用服务建设，切实保障被保险人利益，甘肃保监局指导行业协会，制定《甘肃省机动车辆保险理赔服务行业标准》，从接报、查勘、定损、结案、理赔投诉、理赔服务体系建设六个环节提出行业基本规范要求，确定理赔流程、理赔时限、理赔质量。103010要求各保险公司向社会公布理赔举报专用电话，为举报人提供365天24小时举报服务。查勘方面，要求各公司建立双查勘定损制度，严格规定现场查勘时限。本公司保险理赔查勘部接到接报岗位通知后，应及时安排现场查勘，并对报案人到达现场查勘的时限给予明确答复。在定损赔付方面，明确规定保险公司不得强制指定修理点，要求保险公司严格遵守理赔服务时限，积极推进小额理赔等可取的快速赔付机制，缩短被保险人获得赔付的等待期。此外，《标准》还对车险案件理赔、投诉处理、理赔服务体系建设提出了明确要求。一是建立赔偿案件撤销的审核报告制度，严禁随意撤销赔偿案件。二、及时解决客户投诉，明确投诉回复时限。一般投诉应在3个工作日内答复，疑难投诉应在5个工作日内答复。三是要求各公司建立健全理赔质量评估、理赔回访监督、理赔责任追究制度和理赔服务质量监督机制。为保证《标准》规定的执行，《标准》规定被保险人可以向甘肃省保险行业协会举报或投诉未严格履行承诺的保险公司，或工作中违反职业道德、利用工作之便谋取私利的工作人员。全省各级保险行业协会已向社会公布投诉电话。