1苏州保险行业协会制定的机动车辆保险理赔服务标准《机动车辆保险理赔服务标准》将于今日正式实施。《标准》明确规定了车险理赔服务中各个环节的服务标准，如接报案、查勘、定损、赔款服务等。今后，苏州车主一旦发生交通事故，在理赔过程中维权将有章可循。从今天起，由江苏保监局委托苏州保险行业协会制定的《机动车辆保险理赔服务标准》将成为广大车主维权的有力武器。按照规定，苏州各财产保险公司必须建立全年不间断的车险理赔制度，设立专门热线并向社会公布。他们可以一年365天24小时接受客户咨询、举报和投诉服务，并确保客户拨打电话后4秒内做出回应。关于理赔服务中容易引起投诉的服务时间，新出台的《标准》做了如下规定：市区事故40分钟内可到达(市区无堵车等特殊情况)；郊县出险2小时内到达现场；接到异地报案电话后10分钟内做好委托查勘工作，并电话告知客户相关事宜。对于理赔时效，《标准》也给出了明确的规定：对于理赔内容完整、双方确认赔偿金额的理赔，理赔金额在5000元以下的，2个工作日内结案；5000元至5万元以内，7个工作日结案；5万元以上10个工作日内结清。此外，新出台的《机动车辆保险理赔服务标准》还针对部分理赔人员通过进行赔偿谋取私利，强行指派客户到其关系户修车的情况。特别规定，严禁理赔人员收受与理赔人员直接或间接相关的客户及相关单位和个人的一切财物和食品，不得强制指定机动车维修单位。