2015年1月14日,刘先生花了50多万在宁波4S店购买了英菲尼迪Q60豪华敞篷跑车一辆,买来至今为这顶棚漏水的故障一修再修。
故障总是修不好
因为家在海宁外地,所以维修一直是在嘉兴英菲尼迪4S店,这不到一年的时间里,刘先生隔三差五就跑4S店,维修工单都攒了一大推,英菲尼迪厂家技术人员也查过却是徒劳无功。
这顶棚漏水的问题并不算是特别难解决的汽车故障,为何迟迟找不出病因?故障得不到彻底解决,这让买了敞篷豪车的刘先生买了一辆真正的“敞篷车”,只能晴天敞着开,刮风、下雨天就只能停车库,这让人情何以堪呢?
以“退车”相逼反被“呛”
后经4S店的售后部门多番维修无果的刘先生只能提出了退换车的要求,可等刘先生提出退换车的要求后,你猜怎么啦?人家告诉他,退车也可以,我们4S店开门做生意,首先依法依规给每一位客户提供满意的服务。
如果要退换车,你就得按照《汽车三包法》规定,另外再行承担10万多的使用折旧费,我就给你退车!这样的理由拿出来,把本来就很郁闷的刘先生气晕了。
汽车三包法真是这样规定吗?
依据汽车新三包的规定,同一产品质量问题修理超5次可退换车。刘先生的爱车维修次数早已超过5次,而英菲尼迪厂家也正式回复刘先生,同意退车。但是退车是有条件的,需要给近10万元的补偿费,那么这巨额补偿费究竟是怎么来的?
英菲尼迪厂家表示汽车新三包就退换车有明确的补偿公式,这10万就是实打实按照公式计算得出的,费用之所以这么高主要是因为消费者的行驶里程已经有2万1千公里。
刘先生表示,英菲尼迪厂家这幅公事公办的态度,让他很难接受,虽说法律是这样规定,但法律不外乎人情!换位思考,一年不到的新车,消费者反复为漏水故障烦恼,退车损失10万,不退漏无止境。如此质量让消费者怎敢再选择?如此服务令消费者寒心!
鉴于法律就是这样规定,刘先生再去投诉也是徒劳,除了认倒霉外也只能在心里默默问候车企了。
在此提醒:
1. 保修期内车辆出故障一定要去授权经销商维修、检查,并保留全部单据,维护自身利益;
2. 遇到多次无法解决的疑难故障,一定要求4S店更换导致故障的全部零部件总成,因为退车,消费者需承担车辆使用折旧费,但是保修期内,车辆出故障,厂家就有法律规定的不可推卸之责任;
3. 多次、长时间维修不好,还可以提交通补偿、与自己车辆对等的代步车,既然退车要承担折旧费,那你就给我修吧,只要能提供相应的交通补偿和代步车,你修到那天,算哪天吧!
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