师傅你好，我有辆一个月都新车出事故拖到4s店，4_哈弗_哈弗H6

最佳答案

需要和4S、保险公司协商，争取把变速器换新的总成，即使维修，建议用原厂备件，保证维修质量。

师傅你好，我有辆一个月都新车出事故拖到4s店，4s店看了说变速箱撞坏，需更换总成，但平安保险公司定损员却不同意，说只能拿到外面修理厂去维修，怎么样才能让保险公司同意呢？【车型：哈弗H6】

马小伟

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响应时间:2分钟

2018-02-27 10:08:18

技师马小伟

只能和保险公司，4S多协商。和保险公司态度强硬点。
技师马小伟

如果修理，让保险公司保证你变变速器这个部件一个保证。
技师马小伟
技师马小伟
qcds221489

保险公司说维修的话就换一个变速箱壳体，但这个壳体不是原厂件，是相同材质的，这怎么能保证维修质量，万一后期出问题，不是要一直不停的修了，我一个新车开了不到10天不就直接成废车了
技师马小伟
技师马小伟
技师马小伟
技师马小伟
qcds221489

我都跟保险公司说了，你可以修理，但是要原厂的，那个定损员说没有原厂的，只能换个相同材质的，最多给我找个等级高的专业修变速箱的地方。这怎么办呢
技师马小伟
技师马小伟
技师马小伟
技师马小伟
qcds221489

4s店说即使修换壳体也没有，厂家不给发货，只能换总成
技师马小伟
技师马小伟
技师马小伟
qcds221489

但4s店这边好像怕得罪保险公司一样都不敢多说话
技师马小伟
技师马小伟
技师马小伟
qcds221489

4s店说保险公司找外面的修理厂修的，那就让外面修理厂负责保修，4s不管不负责保险变速箱
技师马小伟
技师马小伟
qcds221489

我就感觉4s店和保险公司在扯皮，谁都不愿意承担责任
技师马小伟
qcds221489

平安保险真是太坑爹了，以后绝对不买平安保险了
技师马小伟

是的。以后建议选择人保。
qcds221489

刚开始也不了解啊，是4s店销售员推荐的
技师马小伟

嗯。不过哪家保险公司对于重大的赔偿都是比较麻烦的。
qcds221489

那没有更好的办法了，现在可以向保险公司后台，保监会投诉，消费者协会投诉吗？
技师马小伟

投诉，也是让你和他们协商。
qcds221489

这保险公司也太欺负人了
qcds221489

晕，那等于没用
技师马小伟

会好很多的
技师马小伟

可以尝试一下。
qcds221489

我还没投诉保险，今天那个定损员告诉我，已经把案件上报给他们领导了，他们领导说会递上去让大领导们协商，可能需要几天，估计会有希望吗？我现在还要投诉吗？
技师马小伟

先等。不要投诉。等他们大领导协商的结果。
qcds221489

等他们协商不成再投诉对吧
技师马小伟

是的。
qcds221489

还有个问题咨询一下，就是我买保险是在4s店买的，4s店跟保险公司是不是有相关协议，就说必须在4s店维修或者更换，配件必须原厂件？
技师马小伟

有协议的。但是协议内容不是您理解的这样。
qcds221489

那协议是什么意思呢？
技师马小伟

就是4S买了多少钱的保险费，保险公司给4S多少钱的送修。还有协议的保险公司优先给4S送修。
qcds221489

那等于对于客户理赔来说，这个协议对保险公司没有什么约束力？
技师马小伟

是的。
qcds221489
qcds221489
qcds221489

我在网上看的这篇文章说的不对吧
qcds221489

一般保险事故车，保险公司会按市场上平均、甚至最低配件和维修价定损，而这个价格和品牌4S店的维修价格相差很大，即车主理赔金额与真实维修价格差距很大。在4S店买车险就不会出这样的问题。因为品牌4S店销售的车险是经过专业人员精心选择、签订了认证协议、有理赔服务保障的保险。车辆出事故定损不仅是保险公司单方面界定，受厂家总部到品牌4S店由总到分的认证协议的约束。事故车定损价格严格按照4S店维修标准确定。保证事故后维修采用原厂配件及维修工艺，确保定损无差异
qcds221489

办索赔，理赔速度快。不在4s店需要垫付维修车款后，再找保险公司报销，周期长。 1、维修质量有保证车子发生意外事故需要维修，4S店会根据保险协议，更换的配件必定为原厂配件，维修质量必定按照厂家要求做到精益求精，保证新车质保期内的保修权益，后续出现问题，还能再次追责。 2、事故车辆定损价格合理根据保险认证协议中“合理定损价格”的规定，车辆发生事故，定损价格必须按照4S店车辆维修工艺要求进行赔偿，避免客户为保证质量而自行弥补的高额维修差价。 3、代办索赔，省时省力店内购买保险，能享有协议中的“代办索赔”保障，修好即可开走，省时省力，快捷，方便。
技师马小伟

宣传手段而已
qcds221489

哦，那打什么样的投诉电话有效呢？保险公司，消费者协会，市民热线，保监会？
技师马小伟

保险公司客服
qcds221489

保险公司客服那不跟定损员穿一条裤子的吗？
技师马小伟

还是本着解决问题的角度为车主解决问题的。
技师马小伟

能否给你换还是看保险公司决定的。
qcds221489

我是买的全新的车子，开了不到10天，变速箱就出事故撞坏了，按道理是不是应该给我换新的？
技师马小伟

保险公司是那里撞坏了坏了给你修那里的。变速器是很多备件组成的。但是4S提出了需要换总成，对你来说是有利的。关键卡在保险上了。
qcds221489

是的，目前就僵持在这里了，保险公司定损员说把我这个案子和诉求已经上报给公司上层，他们领导协商一下回复我，那我现在要不要电话投诉？
技师马小伟

不要，先等结果。他们大领导不同意，但是在考虑投诉反馈下。
qcds221489

但定损员说可能要几天时间，上层领导才会有回复
技师马小伟

那就等呗，你投诉了。事态扩大了。保险就是不给你换，那就得不偿失了。