你好，我是新款福特福克斯两厢车，在质保期内方向机坏掉，现在厂家说由于防尘垫有裂口，可能因为裂口进入灰尘造成方向机坏掉，说什么不是质量问题，现在他们给我的答复是拒绝免费更换，让我自己处理，我应该怎么做？为什么厂商都没拆开就那么肯定不是质量问题，大师们你们知道吗

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