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《如何开家汽车美容店》图书介绍 《如何开家汽车美容店》一书对汽车美容店的创业过程和经营管理过程提供了尽可能详细的介绍和指导。 创业过程也就是汽车美容店开业前的前期策划，包括店面设计、开业当天活动等在内的经营管理涉及人员组织和管理、市场营销、设备管理、汽车美容用品管理、汽车美容项目操作流程化、客户管理等方面。 《如何开家汽车美容店》为汽车美容行业经营者和拟介入汽车后市场的经营投资者提供了切实可行的操作模式和实践参考。 另外，汽车美容行业的企业管理者和其他汽车相关的市场经营者也可以将其作为工作参考书。 《如何开家汽车美容店》图书目录 第一章前期策划1 第一节汽车美容的认识2 一.汽车美容的必要性2 二.普通美容与专业美容的区别3 三.汽车美容专业术语4 第二节汽车美容行业认知5 一.汽车美容行业现状5 二、汽车美容行业投资模式5 三.汽车美容行业市场准入条件6 四.汽车美容店竞争方式6 五.汽车美容店投资回报率6 六.是建独联体店，还是建加盟店6 第三节汽车美容市场评价9 一.商圈的定义和商圈划定9 二、商圈调查10 三、制定商圈图十四 四.店铺选址14 第四节决定开多大规模的店16 一.汽车美容店规模分类16 二.不同规模汽车美容店的比较16 第五节市场定位和经营项目的确定17 一、市场定位17 二、经营项目的确定18 第六节理解企业创设的法律环境20 一、有关企业的基本法律20 二、证照处理和银行开户21 三、尊重工作人员权益23 第七节店面装饰25 一、汽车美容店整体布局设计25 二、装饰工程要求26 第8节启动资金预测28 一、启动资金用途28 二.计算启动资金的步骤29 三.投资(固定资产)预测29 四.流动资金预测33 五.总启动资金预测35 六、预测启动资金应注意的问题35 第二章人员的组织和管理36 第一节汽车美容店的人员构成37 一、业主37 二.企业伙伴38 三.工作人员39 第二节汽车美容店的组织结构40 一、构建组织结构的好处40 二、如何构建组织结构40 三、确定工作人员岗位和职责41 第三节招聘员工43 一、确定工作人员工作条件43 二、人员招聘渠道44 三.人员招聘实施44 四.工作人员对45 第四节工作人员培训46 一、员工培训内容46 二、员工培训的方法46 三.工作人员培训计划47 四.员工培训的控制50 第五节员工管理战略52 一、制度化管理52 二.人员礼仪规范53 三.工作人员工资管理54 四、有效激励员工55 第三章汽车美容店的营销怎么办？ 75 第一节汽车美容店品牌形象传播76 一、VI系统规划与设计76 二.店面形象管理77 第二节汽车美容店的营销策略79 一、会员营销79 二、文化营销80 三、服务营销80 四.网络营销80 五.其他营销80 第三节汽车美容店促销管理81 一、促销战略81 二、促销方式82 三、促销的具体方法83 第4部分开发新客户的方法83 一、如何利用开业优惠吸引客户84 二、如何利用汽车经销商获得新客户84 三、如何搬迁其他汽车美容店客户84 第五节如何提高店里客人的成交率85 一、优质客户——利润的主要来源85 二、普通客户——忠实客户86 三.提问客户86 四.劣质客户86 第六节汽车用品销售要领87 一.吸引顾客的商品陈列87 二.充分利用POP 87 三.魅力产品和服务88 四.全员营销88 五、锻炼员工销售能力88 第七节商圈作战95 一、商圈在店铺运营管理中的意义和作用95 二、实施商圈作战步骤96 三、商圈作战的具体方法97 四.评估和审查商圈作战99 第四章汽车美容店设备如何管理100 第一节汽车美容店设备管理内容101 一.设备采购101 二.设备验收101 三.设备安装101 四.设备使用101 五.设备维护102 六、文件102 第二节汽车美容店设备操作规程103 一.高压清洗机的使用103 二.研磨抛光机的使用104 三.空气压缩机的使用106 四.泡沫洗车机使用106 五.地毯脱水机的使用107 六.蒸汽消毒机的使用107 七.油路清洗机的使用108 八.蜡机的使用108 九.积炭除渣机的使用110 十、升降机的使用110 十一、废油抽吸机的使用111 十二.吸尘烘干机的使用112 第五章汽车美容护理用品管理113 第一节汽车美容护理用品介绍114 一.汽车清洗用品114 二.汽车研磨、研磨及还原用品117 三.汽车蜡119 四.汽车专业保护剂系列用品120 第二节购买汽车美容护理用品122 一、采购渠道122 二、采购方式123 第三节汽车美容护理用品的管理124 一.存储管理124 二、编制管理台账124 三、导读登记制度125 第六章汽车美容项目操作流程126 第一节汽车外部清洗服务127 一、洗车岗位上岗要求127 二.洗车用设备、工具129 三.接机服务129 四.洗车工作130 五.室内外清洁擦拭134 六.车检车141 七.现场清洁142 八、安全事项143 第二节发蜡服务143 一.打蜡的重要性143 二.蜡的作用144 三.蜡用产品、工具145 四.打蜡过程145 五.打蜡注意事项155 第三节车漆镜面处理156 一.基本工具和用品156 二、筹备工作156 三.研磨161 四.研磨163 五.清除眩光167 六.封釉167 七.镀膜168 八、静电消除169 九、最终检查169 十、交车169 十一、现场清理170 第四节其他美容服务项目173 一.划痕修复173 二.树干洗车内及消毒服务177 三.底盘防锈服务——底盘装甲179 四.发动机清洗服务181 五.仪表板处理服务183 第五节汽车养护服务项目操作184 一、换油、油栅184 二.润滑系统清洗保养操作186 三.燃油系统清洗保养操作规范187 四.冷却系统清洗保养操作规范189 五.动力转向系统清洗保养操作190 六.自动变速器清洗保养操作191 七、机动车养护管理记录193 第七章客户管理200 第一节会员制管理201 一、汽车会员的历史和背景201 二.会员服务体系202 三、如何确定会员权益202 四.如何制定会员积分计划203 五.员额水平的确定203 六.会员管理信息系统206 七.会员手册206的编制方法 八、会员登记表210 九、会员卡销售及服务流程211 第二节提高顾客满意度214 另一方面，进行客户服务214 二、善于观察，为客人好的地方投票214 三.建立客户档案216 四.加强联系和宣传217 五.确保服务质量217 六、定期进行客户访问217 七、正确处理客户不满218 八、定期开展顾客满意度调查218 第三节提高顾客忠诚度219 一、客户忠诚的表现形式219 二、忠诚客户分类220 三、如何提高顾客忠诚度220 参考文献 《如何开家汽车美容店》图书管理员 (一)基础理论训练 开展发动机和底盘维护护理与实践，车身、材料、电气理论教育，使员工系统了解整车结构、性能和维护知识。 (二)专业技能培训 汽车美容店主要从事以汽车美容技术为中心的经营活动。 技术内容往往随着行业的发展而变化，必须不断谋求技术进步，定期进行教育培训。 一般来说，员工会积极参加研修，所以没有跟不上形势的问题。 但是，如果汽车美容店不进行技术培训，员工就没有技术学习的魅力，员工就有可能流失。 相反，经常安排教育培训的汽车美容店可以对员工起到互动作用，建立良好的关系。 (三)服务教育 服务教育以把握客户的心理活动为教育中心，但如果在实施过程中总是重复同样的内容，对员工没有任何意义。 因此，如果能同时进行技术教育和服务教育，即接待服务有技术，让技术看到服务，才能提高实际效果。 教育培训不是以教育为目的，只是为了开发员工的潜力，提高他们的服务水平，得到顾客的好评。 (四)经营管理培训 开展营销管理、管理理论及经理素质培训，使员工快速提高营销和管理水平。 员工培训方法 对没有市场营销经验的美容人员，在教育场所实施教育，进行角色扮演、实地教育、示范、面对面指导等。 对于有经验的人，要从工作的实务中学习，也就是在工作中培养实践经验。 前者必须按照既定的课程体系实施，必须聘请外部顾问、讲师等进行指导。 这个训练结束后，还必须实施后者的训练。 (一)讲授法 讲授法是应用最广泛的训练方法，其推广的主要原因是经济而不是效果。 这种方法是单向交流，由于学员很少有机会接受讨论，很难向讲师反馈，讲师也不能考虑学员的个别差异。 总之，该方法提供了明确的资料，非常适合作为今后培训的基础。 (二)个别会议 个别会议法，即双向交流法，给了学员表达意见、交流思想、学说、经验的机会，使讲师能够容易地鉴别学员对重要教材的理解程度，有时就某个主题进行讨论，有时专家小组讨论个别工作人员参加讨论的会议，针对性强，能够发现不同个体的不足并加以修正。 (三)小组讨论法 小组讨论法由讲师或指定小组组长指导讨论，资料或实例由讲师提供。 小组人数少一些比较好，但可以允许一些人旁听。 该方法适用于工作人员之间的经验交流，可以提高营销效率。 (四)实例研究法 实例研究法是选取有关实例，用书画说明各种情况和问题，对训练者对其工作经验和所学原理，研究解决的途径，目的是鼓励训练思维，而不是如何得到恰当的解决方案。 (五)示范法 演示法是使用幻灯片、视频或录像带进行的演示培训活动，该方法仅限于中小型场所和人数。 如果主题是选定的，由经验和权威机构创建的，那么在提高学员的记忆效果方面是最好的。 . 编辑建议 《如何开家汽车美容店》 :“汽车需要像人一样护理，也需要美容装饰。 ”一位业主说。 如何将爱车装饰得个性化、保养得漂亮，让车成为舒适的“流动家园”，已逐渐成为车主的必然选择。 王靖主编的《如何开家汽车美容店》从前期策划开始，在人员组织和管理、汽车美容店营销如何做、汽车美容店设备如何管理、汽车美容用品管理等7个章节阐述了汽车美容店的创业过程。 本书为汽车美容行业的经营者和试图介入汽车后市场的经营投资者提供了切实可行的操作模式和实践参考。