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汽车4s店生存书籍推荐
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您好,《构建维系体系-4S店生存之道》杨武雄著。本书揭示了汽车4S店运营的核心--维系,即客户维系和员工维系。上编"构建员工维系体系", 主要通过介绍招聘、薪酬、培训、绩效等人力资源管理手段,解答"为什么要构建员工维系体系""怎样构建员工维系体系"这两个问题。下编"构建客户维系体系",主要分析4S店销售部、售后部、市场部、客服部等各部门内在的业务关系,论述客户维系体系的构建方法。
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周泽鹏
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