2015年11月买的新英朗，现在5300公里。 _别克_英朗

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高凤武

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响应时间:2分钟

2016-05-21 23:17:06

技师高凤武

地址打不开，有没有其它方法看您的视频
匿名网友
匿名网友

不好意思，这个软件没法传视频，方便加下微信么？chenhb5588。或者优酷搜索“5000公里的新英朗”第一个13秒视频就是我传的。
匿名网友

或者优酷搜索“发动机舱怎么会这么大”，第一个35秒的视频，是热车跑了5公里的视频，也是我第一次发现的时候录的。
匿名网友
技师高凤武

您好！视频看见了，您是15年车还是16年的
匿名网友

15年的
技师高凤武

您看看水泵位置是否有个插头，老款车没有，新款有
匿名网友

去年十一月的2015款的新英朗
匿名网友

4S态度还是可以的，但到店听不到了，他们也不愿意花太多时间拆了监测。我自己也没经验，不知道怎么弄比较好
技师高凤武

新款车采用的是电子水泵，作用是冷车启动时让水泵空转，不会泵水，目的是让发动机水温快速上升，达到发动机的理想工作状态。到水温升起来后，电子离合器结合，水泵才工作。电磁离合器的开度是占空比形式的。根据您的视频，我分析是属于电子水泵有故障，建议您去4S店检查电子水泵，该技术是才推出的，可能技术不是很成熟，但是这个当时对于维修售后是有专业技术培训的，去4S店，把视频给他们，对他们讲电子水泵，他们就会知道了，可以申请索赔
匿名网友

上次去4S店态度还可以，看了视频也承认是个故障，只要定位了故障点保质期内免费换，但到店不响了定位不到具体位置，皮带附近齿轮很多，他们也不愿意花太多时间拆了监测。那个师傅也说怀疑是水泵，但他说听不到，没法给换。我自己还是比较不放心的，根据您的经验，我目前的情况可以申请索赔换么？
技师高凤武

您可以去和他们经理协商，大概意思如下本车确实有问题，冷车启动有异响，如果该站不能解决故障，本人就自己向厂家申请推车服务，本人有故障视频为证，证明是发动机部分有异响，具体哪个响，本人属于业外人士，不能确定。根据国家三包法规定，发动机属于核心部分，如果贵站几次维修无果后，本人是可以推车的。这属于强势型。还有一种委婉型说法。如下和经理协商，先换一个正常水泵上去，然后自己用车，观察故障是否还有，如果没有了，就回站把车放在他们哪里，告诉他们问题是水泵。然后他们需要花时间让故障声音出现，再录视频索赔，最后把故障排除，把车交给你。
技师高凤武

您现在有视频为证，可以索赔的，只是维修站不能录到视频所以不好做索赔申请，所以您需要协助他们，给他们点时间，但该强势的时候就必须强势起来，这种故障对于一个专业维修站来说，是有办法处理的，除非他们没把事情放在心里，没把客户的车当问题处理。这时就要强势起来，可以打电话到厂家进行咨询，或者申请技术支持（当维修站有故障车不能处理时，可以申请厂家来人，进行技术指导）
匿名网友

嗯，这个建议很好。上次出这个问题是半个月前了，从时间上来说，是不是越早申请越好啊。如果我按他们4S店说的，先继续开下去，等过一段时间问题更明显了再去看。万一一年半载不再出现了会不会不太好申请了。
技师高凤武

原则上说您的这个担心是不存在的，但是我们也是做这个车的，遇到这个问题也是用我们试驾车的水泵给客户，然后建议他使用一周观察，然后我们2天回访一次客户，一周后，客户表示声音排除了，后来我们就开始安装故障水泵，并且录制冷车视频，其实最好的录制时间是晚上11点左右，比较安静嘛，而且温度低。所以我觉得问题是可以找到，就是看是否愿意用心去找方法。我分享当地维修站有点工作消极，所以建议您尽快处理，找他们负责人协商，早点处理好
匿名网友

好的，非常感谢你啦。
技师高凤武

不客气