您好，我的车转向机坏了，涨紧轮异响，发动机故障灯_长安_长安CS35

最佳答案

这种情况的话，根据国家的这个规定，在外面保养的话，如果发动机以及其他零部件在保修期出现问题，也可以保修，但是这个需要提供，保养的那个，明细以及这个，维修发票。因为不在4s店保养，所以说这个4s店肯定会处处刁难，而且你更换的这个三元催化价格比较高，所以说这个肯定会为难。现在这种情况，如果能把这个维修发票，以前维修的保养清单都，开了以后，这个就比较好处理。

您好，我的车转向机坏了，涨紧轮异响，发动机故障灯长亮，显示三元催化器。去4S检修，可以换转向机和涨紧轮。三元没法换。然后我打400电话咨询了一下三元的问题。下午4S跟我说因为你给400打电话了，厂家知道这个事了，转向机和涨紧轮也不能给你换了。原因是我没从4S保养。没法提供保养的票据和清单。请问我这种情况应该怎么维权

王俊

擅长：

专家技师

已服务车主52032次

响应时间:3分钟

2018-06-22 09:46:54

技师王俊

根据你说的这种情况，国家现在的话，也有那个明文规定不在4s店保养的话，也可以保修，但是你这个属于发动机以外的附件和发动机没关系，你这个可以完全要求他给你更换这个东西，不行的话你直接打，400投诉就可以，因为这个，都有处理过的。而且只要是在保修期的话，这个零件都可以保修的，保修都是三年或6万公里。
技师王俊

现在这种情况很简单，很明了呀，并不是让他保修发动机，它属于发动机的附件，和保不保养没有正常关系，而且这些东西的话，正常这个公里数还不应该损坏，损坏的话，那就是质量的问题。
qcds631495

我开始直接去的4S。他们答应更换转向机和涨紧轮的。但是我打了400咨询了一下三元的问题，4S又不同意更换了
qcds631495

三元催化器说是我加次油闹的
技师王俊

这个和打那个400电话没有任何关系，这是4s店的一种推脱，那就直接打电话投诉就可以了，他不是有个投诉吗？投诉的话这个就没问题了，4s店就会主动联系你了。
qcds631495

属于人为损坏老化
技师王俊

都是正规的加油站，不可能出现，加的汽油不好吧，因为这个长安系列的也有好多车容易出现三元催化损坏的。
qcds631495

我昨天400投诉，咨询。也没给我回复
技师王俊

那你现在再打这个电话咨询他不给你回复的话，再继续投诉。不要打咨询咨询和投诉投诉他是两回事，传车的售后的话做的还是比较好的，反应还是比较快的。
技师王俊

正常处理的话，保修期的话正常都应该索赔的，因为它属于发动机的附件和，这个正不正常保养，这个没有任何关系的，因为我们这个地方的话，也遇到过这种情况，都是给客户按正常程序处理。
技师王俊

你打电话得说清楚，你所去的4s店的名称，以及你所要维修的什么东西，4s店怎么说的，这个都要说清楚，因为都有这个电话录音的。
qcds631495

我打400投诉也只能是更换转向机涨紧轮吗？三元不能更换的吗
技师王俊

保修期的话，这个东西都可以更换的，不是说规定要更换哪个东西，只要是质量问题都得处理，是不是人为损坏他得鉴定呀
技师王俊

这个打电话说话的语气必须得强硬，不能让他们，照着他们的意思去做。而且这个汽油他们如果不放心，你可以带他们去加油的地方，让他检测一下这个汽油的质量
技师王俊

这个如果，4S店找你的问题，你就得想办法让他们，去证明这些是不是正常的。这个都得有检测证明证据的，不能拿嘴说是人为损坏。
qcds631495

直接打400电话投诉4S店吗？
技师王俊

是的啊，就是这种情况。你不投诉他，他怎么会询问4s店是什么情况呢？你就说已经答应好的给你更换的东西现在，却说不给你了，更换了。
qcds631495

答应好的不给更换。三元催化器的问题一直说是我人为损坏。不给解决
qcds631495

好的，谢谢。我先打400投诉一下先。如果遇到问题再来追问
技师王俊

打电话让他一块给你更坏，人为的让他拿出来证据证明。如果他说是你添加的汽油质量不好，你可以带，让他们去你家的汽油的加油站去抽机油做鉴定。
技师王俊

抽汽油做鉴定，看一下是不是因为，油的问题。
技师王俊

你先打电话投诉他们吧，完了4s店就会主动联系你，不需要你联系他。
qcds631495

一直在要求提供保养的清单和票据。我说跟保养一点关系都没有，为什么不包
qcds631495

还是在一直说脱保了不能按照三包来处理
技师王俊

哪个说的就是那个400说的吗？
技师王俊

那你没告诉他，国家已经规定，不在4s店保养，该正常享受三包的吗还是一样吗？没让他读一下国家的那个法律文件吗？你在4s店保养了几次呢。
qcds631495

还是在一直说脱保就首保在4S保养的
qcds631495

但是他让我提供保养的票据跟清单
qcds631495

就首保在4S保养的
技师王俊

你就给他说，我又不让你保修，发动机，现在更换的这些零部件这个东西在日常保养当中也不属于保养范围。
技师王俊

不在4s店保养，他肯定会刁难你的，这个都很正常。
qcds631495

400这么说，4S也是这么说
技师王俊

你可以给400打电话说他们，使用条款，哪一条规定不在4s店保养的话，或者是国家的法律，哪一条规定不在4s店保养发动机的，这些零部件儿坏了以后不给更换。你问他是个张紧器，在正常保养也需要换机油吗？
qcds631495

刁难的有点难受
技师王俊

而且你问他这个正常保养的话，张紧器是怎么保养的？要拆下的注油吗？还是没有按时注油造成的损坏？你这个他说什么？你得想办法把他这个给顶回去呀。
技师王俊

都有这种情况，你因为车辆，不在4s店保养，4s店挣不到钱，你索赔有问题的时候去找4s店的，肯定不想跟你换呀。
技师王俊

但是你打电话次数多了以后肯定要想办法，尽量不掏钱的情况下要更换掉，你让维修发票的话，外面这些东西都是，不齐全的，尤其是小修理厂。
qcds631495

转向机也坏了呀。。
qcds631495

也没法保养啊。三元除了清洗也是没办法保养啊。而且我清洗过
qcds631495

如果我在从别的4S店去维修，还可以吗
技师王俊

是呀，你这个要给400就这样说呀，他说什么你都反驳她呀，如果把你给说住的话，那你可就索赔不了呀。
技师王俊

这是4s店的话，这个都可以去啊，全国联网的。
技师王俊

那你可以打电话给司林林，说让他把你，需要更换的这些零件保养的周期拿出来，多长时间做保养，他拿不出来的话就得更换，你说话得强硬不强硬的话，这个处理不了。
qcds631495

联网了，我这么打电话投诉什么的，别的4S店会不会也是难为人
qcds631495

现在可以提供保养清单。但是提供不了票据
技师王俊

4s店的话普遍现在不在那保养，都有这种情况，因为客户流失量比较大，都会有这个为难的情况，但是你这个，也得想办法处理呀，不去的话肯定不知道呀，毕竟每个地方的服务态度都不一样。
技师王俊

那你把钱带给他，提供了就可以有那个修理厂的盖章就可以。就是维修发票，这个你，早前保养的这个东西肯定现在提供不了了呀。
技师王俊

你把保养的那个现在的那个清单提供给他，然后让修理厂一个一个都盖上章，每次更换的什么东西？
qcds631495

只有最近一次的。
技师王俊

那你以前在哪保养的？让他给你，写上这个保养清单，盖上章就可以。
qcds631495

也是从那保养的。机打的清单，都是今天打的
技师王俊

把以前的打上就可以了呀，就是多少公里保养的，什么东西一块让他打上。
qcds631495

光提供一个最近的还不行
技师王俊

他肯定是根据公里数，每半年或5000公里保养一次的这个，正常保养单据。
技师王俊

要是准备的话，最好是一次性打出来。
qcds631495

谢谢了。现在是 4S难为着呢。总说他们的三包条款得要保养清单跟发票
技师王俊

那是可定的，到哪个地方都一样，你不从他那个地方消费，他就不想给你服务。那肯定他们说什么，自己要想办法钻空子来处理。