4S 店客流骤减，咋回事儿？

嘿，家人们！今天咱来聊聊 4S 店客流骤减的事儿。你说这 4S 店生意咋就不好了呢？<关键词>4S 店、客流骤减、原因分析

4S 店的“烦恼”

你看啊，这 4S 店平均进店客流下降了 45%，好多 4S 店都面临员工失业的风险，不得不大规模裁员啊！<关键词>4S 店、裁员、风险

客户都去哪儿了？

这客户都去哪儿了呢？咱得好好分析分析。<关键词>客户、去哪儿了、分析

流失客户的界定

首先，咱得搞清楚啥是流失客户。<关键词>流失客户、界定

规定时间段内（6 个月），无回站进行过保养、维修、装饰、活动等进站活动的客户，就算流失客户。<关键词>6 个月、进站活动、流失客户

还有啊，6 个月至 12 个月未回厂的客户，定为存在流失风险客户或者短期流失；12 月以上未回厂的，就是流失客户或者长期流失。<关键词>6 个月至 12 个月、12 个月以上、风险、长期流失

短期流失客户需跟踪回访

短期流失客户中，有的可能不是真正流失的客户。<关键词>短期流失客户、跟踪回访

有些客户用车较少，6 个月还没达到进厂的里程数。<关键词>用车较少、6 个月、里程数

所以，统计出来的短期流失客户，得进行跟踪回访，确认客户状态。<关键词>短期流失客户、跟踪回访、确认状态

长期流失客户要找出原因

长期流失客户才是主要的流失客户，咱得找出他们不来的原因。<关键词>长期流失客户、找出原因

可以通过电话调查，了解客户最近一次到服务站的时间和不来的原因。<关键词>电话调查、服务站、时间、原因

从服务站内部管理抓起，提高服务意识和能力，改变现状。<关键词>服务站、内部管理、服务意识、能力、改变现状

保期内流失原因分析

新车主在保修期内，大多会在 4S 店进行维修保养，4S 店的客户流失率相对较小。<关键词>保修期内、4S 店、维修保养、客户流失率

但在此期间内还是有客户流失，主要是客户对 4S 店软硬件设施问题或是服务产生不满而更换汽车营销企业。<关键词>软硬件设施、服务、不满、汽车营销企业

针对保内流失客户，咱得分析客户反映的流失原因，与自身保养流程对比，找出用户流失的主要原因，进行改善提升。<关键词>保内流失客户、分析、保养流程、改善提升

出保期外流失原因分析

过了保修期的客户，选择余地就大了。<关键词>保修期外、选择余地

他们可能会因为价格、服务质量、距离等因素，选择其他地方保养维修。<关键词>价格、服务质量、距离、保养维修

所以，咱得提高服务质量，降低价格，缩短距离，才能留住客户。<关键词>服务质量、价格、距离、留住客户

4S 店的“自救”之路

为了应对客流骤减的问题，4S 店可以采取一些措施。<关键词>4S 店、客流骤减、措施

比如，加强网络营销，提高服务质量，推出优惠活动，增加客户粘性。<关键词>网络营销、服务质量、优惠活动、客户粘性

还可以与厂家合作，争取更多的资源和支持。<关键词>厂家、合作、资源、支持

同时，也要关注市场动态，及时调整经营策略。<关键词>市场动态、调整、经营策略

毕竟，客户就是上帝，咱得把客户服务好，才能让 4S 店生意兴隆啊！<关键词>客户、上帝、服务、生意兴隆