奥迪车主李先生最近遇到了一件烦心事,他的车机联网服务到期后,每次启动车辆时,都会弹出一个“续费提醒”弹窗,让他交费购买。如果不去手动关闭的话,这个弹窗会一直显示,屏幕的其他界面都不会出现。更让李先生闹心的是,由于驾驶习惯,李先生上车一般会先挂上倒车挡,如果没提前关闭“续费弹窗”,这时的倒车影像也不会显示,影响了驾驶安全。好几次驶离车位时,因为没有倒车影像的辅助,李先生差点撞上后面停放的车辆。
李先生第一时间想找 4S 店沟通,但当初买车的辽宁捷通达奥迪 4S 店,现在已经撤店了,于是他只能找到奥迪厂家。最开始李先生电话咨询奥迪厂家客服,客服告诉他,车辆里有一个 MI 设置,可以关闭该弹窗,但按照客服提示的操作,重新设置系统后,“续费通知”的弹窗依然存在。随后李先生再次致电奥迪官方客服并说明情况。客服表示:上报厂家后台,让李先生等通知。左等右等,客服最终回复了李先生:该弹窗是厂家设计的,车主无法自行关闭。
沈阳晚报记者采访了北京盈科(沈阳)律师事务所李大超律师,李律师表示,车主的情况属于汽车厂家通过操作系统向用户推送弹窗信息,应该遵守我国的《互联网弹窗信息推送服务管理规定》,其中第五条(六)规定了提供互联网弹窗信息服务的,应当保障用户权益,以服务协议等明确告知用户弹窗信息推送服务的具体形式、内容频次、取消渠道等,不得以任何形式干扰或者影响用户关闭弹窗。如果车主李先生不能自行选择关闭服务,厂家也不能关闭,那可能是奥迪厂家在产品设计上存在一定的缺陷。