武汉砸奔驰车事件始末

嘿，大家好啊！今天咱来说说十多年前的“砸奔驰车事件”。这事儿可不小，还上了当时的《实话实说》栏目呢！2000 年 12 月 19 日，武汉森林野生动物园买了辆原装进口的奔驰 SLK230，可买回来不到三个月，问题就接二连三地出现。这可咋办呢？动物园只好把车从武汉运往北京修理，但回来后问题还是不断。此后，奔驰代理商先后 4 次委派维修人员检查、维修，但每次维修后不久，故障又出现了。动物园也曾将这事投诉到消协，可消协说只受理个人消费者的投诉，不受理企业的投诉。最后，武汉森林动物园董事长王笙决定：“如不能退车，保修期满时将砸毁它。”于是，就有了那令人目瞪口呆的一幕。

奔驰公司的态度

这事儿引起了全国的关注和议论，也引来了奔驰公司的遗憾和谴责。奔驰公司多次就砸车事件发表声明，所有声明都含有对消费者的指责，并对消费者行为做了令人难以接受甚至反感的定性。以下是奔驰的三次声明：2001 年 12 月 27 日，“我们对客户选择不接受我们对他的帮助而深表遗憾……对有关人士在这件事上所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾”。2002 年 1 月 8 日，“我们对这一非理性的而且无意义的举动表示谴责”。2002 年 1 月 17 日，奔驰公司要求“武汉野生动物园就所采取的不必要且侵害我公司的权益的行动出具一份致我们的公开道歉函。这封道歉函将发至所有报道过此事的媒体”。