4S 店售后产值提升之道的 4 个关键点！
文章主要讲了 4S 店售后产值提升之道的 4 个关键点，包括零工单的管控及转化率的提升、首保客户锁定、流失客户管控和事故车业务的提升。
零工单的管控及转化率的提升
1. 零工单的定义：指进入厂地但未发生费用的车辆，包括充气、检查、咨询、参加活动检测车辆等。零工单的占比比较大，是 4S 店对客户资源的浪费，需要进行有效转化。
2. 零工单的前台与车间管控：前台要设置零工单日报表，由服务顾问填写，对每个填写的零工单要给与单向奖励，同时要在日报表上注明零工单的原因。车间在零工单车辆出厂前必须由技术总监签字确认；零工单的车辆每周要进行汇总，由服务总监组织关于零工单问题的分析会，制定相应的整改措施，持续改善。
3. 零工单的转化方法：设立预检工位，由前台和车间技工充分配合进行预检检测，从而发现零工单存在的潜在问题，加以转化。制定季节性的检测表格，通过专项检测有效开发零工单，使其转化成 4S 店的维修车辆。进厂查找故障的车辆，对于进厂故障查找。
首保客户锁定
1. 首保客户锁定的重要性：首保客户是 4S 店的重要客户资源，他们的进站保养对于 4S 店的售后产值有着重要的影响。因此，4S 店需要采取有效的措施来锁定首保客户，提高首保客户的进站率。
2. 首保客户锁定的方法：在销售环节确定车主信息，在客服跟踪过程中，确保统计信息的准确性，以便锁定首保客户的进站，确定首保产值的锁定。
流失客户管控
1. 流失客户管控的重要性：客户流失是不可避免的话题，但是如何应对客户流失是关键。对于传统的 369 流失客户的定义，觉得抓“3”控“6”是关键。对于抓住 3 个月拟流失客户，4S 店要不惜一切成本要抓住客户避免流失，此阶段，适当的价格和多样化的服务活动，以及专业维修技术是化解流失的关键，这三个月是客户介于留与不留的关键时期，是客户选择社会修理厂和 4S 店的关键。
2. 流失客户管控的方法：4S 店需要做的就是让客户建立忠诚度，提高客户的满意度和忠诚度，减少客户的流失率。
事故车业务的提升
1. 事故车业务的重要性：事故车业务能够在短期内快速提升售后的维修产值，这足可见其在 4S 店售后工作中的重要地位。随着 4S 店服务的不断改进和提升，客户为了安全、放心、有保障更多的愿意在出险后返回 4S 店进行维修，这绝对是件好事。在维修的过程中，4S 店只要能体现出自身的差异化服务以及核心竞争力，就极有可能将进场客户转化为忠实客户。
2. 事故车业务的提升方法：与保险公司形成利益共同体，与客户形成价值共同体。与保险公司形成利润共同体，提高保险公司的送修率，为后期销售产值提升打下基础。与客户形成价值共同体，为客户提供优质的服务，提高客户的满意度和忠诚度。
