客户要退车，咋办？你就这样解决……_搜狐汽车_搜狐网

咱河南话里有个词，叫“事儿妈”，形容事儿特别多的人。买车这事儿，对于客户来说，可能就是个“事儿”。要是客户突然要退车，那可真是让人头疼。不过，别担心，今天我就来给大家支支招，让你轻松应对客户退车的情况。

客户退车的原因

客户要退车，原因可多了去了。咱一个个来说。

1. 车子延期交付，客户等不及了。这可能是因为厂家发货慢，或者按揭、保险出了问题。

2. 客户对车子本身不满意。这可能是因为车子的外观、内饰、动力、油耗等方面不符合客户的要求。

3. 价格不满意。这可能是因为客户觉得车子太贵了，或者觉得自己被坑了。

4. 客户没有钱了。这可能是因为客户的资金出现了问题，或者客户改变了主意，不想买车了。

邀请客户到店来谈

客户要退车，咱不能在电话里就把事儿给办了。得邀请客户到店来，面对面地谈。这样才有谈判的氛围，才能把问题解决好。

1. 做好及时沟通，先做预防。在客户提出退车之前，咱要先和客户沟通好，了解客户的想法和需求，看看能不能解决客户的问题。

2. 想办法告诉客户进度，一有消息第一时间通知。让客户知道车子的情况，让客户心里有个底。

3. 万一客户还是不满意，那就可以试下转换车型。给客户推荐其他车型，看看能不能满足客户的需求。

4. 通过谈判给客户一点补偿。给客户一些优惠，比如送保养、送保险、送装潢等，让客户觉得自己得到了一些好处。

针对不同情况的解决方案

客户退车的原因有很多，咱得根据不同的情况，给客户提供不同的解决方案。

1. 车子延期交货。这可能是因为厂家发货慢，或者按揭、保险出了问题。咱要先和客户沟通好，告诉客户车子的情况，让客户知道自己的车什么时候能到。如果客户等不及了，咱可以给客户推荐其他车型，或者给客户一些优惠，让客户满意。

2. 客户对车子本身不满意。这可能是因为车子的外观、内饰、动力、油耗等方面不符合客户的要求。咱要先和客户沟通好，了解客户的想法和需求，看看能不能解决客户的问题。如果客户觉得车子太贵了，咱可以给客户一些优惠，让客户觉得自己得到了一些好处。如果客户觉得车子的质量有问题，咱可以给客户一些补偿，让客户满意。

3. 价格不满意。这可能是因为客户觉得车子太贵了，或者觉得自己被坑了。咱要先和客户沟通好，了解客户的想法和需求，看看能不能解决客户的问题。如果客户觉得车子太贵了，咱可以给客户一些优惠，让客户觉得自己得到了一些好处。如果客户觉得自己被坑了，咱可以给客户一些补偿，让客户满意。

4. 客户没有钱了。这可能是因为客户的资金出现了问题，或者客户改变了主意，不想买车了。咱要先和客户沟通好，了解客户的想法和需求，看看能不能解决客户的问题。如果客户的资金出现了问题，咱可以给客户一些贷款的建议，让客户顺利买车。如果客户改变了主意，不想买车了，咱可以给客户一些安慰，让客户满意。

谈判过程需要注意的几个步骤

客户要退车，咱得和客户谈判。谈判的时候，咱要注意以下几个步骤。

1. 要告知客户退单程序很繁琐，或者说我们没有权利，总经理不在退不了。让客户知道退车不是一件容易的事情，让客户有心理准备。

2. 提出几种方案给客户。给客户提供几种解决方案，让客户有选择的余地。

3. 看客户反应，这个时间段一定要注意倾听。听客户的意见和需求，了解客户的想法和感受。

4. 根据客户的需求，做出相应的反应。根据客户的需求，给客户提供相应的解决方案，让客户满意。

5. 永远不放弃说服客户，直到双方达成协议为止。和客户谈判的时候，咱要坚持自己的立场，但是也要尊重客户的意见。不要轻易放弃，直到双方达成协议为止。