客人发怒的原因，你知道吗

在咱河南话里，有个词叫“着哩慌”，意思是着急、上火。就像咱炒菜一样，要是火太大，菜就容易糊。客人发怒，就跟这差不多，也是因为着急、上火了。

客人发怒的原因是什么

那客人为啥会着哩慌、发怒呢？这原因可多了去了。

客人发怒的原因之一：期待与现实不符

就像咱去饭店吃饭，本来想美美地吃一顿，结果菜一上来，发现跟菜单上的图片不一样，这时候你会不会有点着哩慌？客人也是一样，他们对服务或者产品有一定的期待，结果发现跟实际情况不符，就容易发火。

客人发怒的原因之二：沟通不畅

有时候，客人可能是因为跟咱沟通不畅，导致误解或者不满。就像咱说话一样，要是没说清楚，对方就容易听错。客人也是一样，他们可能对咱的服务或者产品有疑问，但是咱没解释清楚，就容易产生矛盾。

客人发怒的原因之三：服务态度不好

还有啊，咱的服务态度也很重要。要是咱对客人不热情、不礼貌，客人就会觉得咱不尊重他们，就容易发火。就像咱去别人家做客一样，要是主人不热情，咱也会觉得不舒服。

如何应对客人发怒

那客人发火了，咱该咋办呢？这可不能硬着来，得想点办法。

降低客人的重心

就像咱哄小孩一样，得先让他们坐下来，别让他们站着发火。咱也可以给客人倒杯水，让他们先冷静冷静。等他们情绪稳定了，再慢慢商量解决问题。

给予客人正面反馈

咱得让客人知道咱在听他们说话，在关心他们的问题。咱可以多点头，多回应，让客人觉得他们的意见被重视了。这样，他们的情绪就会好一些。

找出客人想要的结果

咱得问清楚客人想要什么，是想要退款、换货还是其他的解决方案。只有找到他们想要的结果，咱才能更好地解决问题。

表示同情和理解

咱得让客人知道咱能理解他们的感受，让他们觉得自己不是一个人在战斗。咱可以说点贴心的话，比如“您别着急，我会尽力帮您解决问题”。

给客人留足面子

咱得给客人留足面子，别让他们在众人面前难堪。咱可以找个安静的地方，单独跟他们商量解决方案。这样，他们就会觉得咱尊重他们，问题也更容易解决。