在咱河南,有句话叫“车到山前必有路,有路必有丰田车”。可有时候,就算是丰田车,也可能会遇到问题。你说你买了个新车,开了没几天,车头就传来异响,去 4S 店检查了好几次,都没查出个所以然来,你说你着急不着急?
这事儿就发生在泉州的陈先生身上。他 11 月 28 日买的丰田卡罗拉,12 月 5 日就发现了问题。他说,提车的时候就感觉车头有点不对劲,第二天就把车开回了 4S 店。4S 店的工作人员可积极了,又是检查,又是排除故障,还联系了厂家,给了技术指导。可折腾了一番,还是没解决问题。
4S 店也没辙了,就把数据传给了厂家,可厂家也没发现问题。这可咋办呢?这时候,汽修专家李教授出场了。他对车辆进行了细致的排查,终于找到了异响的源头。原来,这声音是张紧轮调整不到位,皮带在运转过程中发出的摩擦声,和车辆发动机的质量没关系。李教授当场告诉 4S 店,新车下线后,张紧轮必须调整一次,否则磨合期间就会经常发出异响,有的车辆磨合后就会自动消失,问题不大。
陈先生和 4S 店悬着的心终于放下了。陈先生说,那就让 4S 店弄一下吧,如果能消除故障,那就最好了。4S 店的维保人员也按照李教授的建议,对张紧轮进行了调整。对于新车出现的这种现象,李教授也对 4S 店进行了提示。他说,新车启动时,最好有暖车的时间,有条件的话,暖车十到十五分钟左右,这样可以避免过载引起异响。交车之前,一定要按照扭力 标准核准附件,尽可能让车交到客户手上,让客户安心安全。
4S 店的销售经理也表示,他们会听取李教授的意见,接下来会跟客户沟通,配合厂家把顾客的满意度维持在最好的状态。陈先生也表示,他相信 4S 店会解决问题的。