新车漆面鼓包，4S 店称未查明原因，拒绝退换车

近日，苏州车主杨女士购买的新车刚开半个月，车漆就出现多处鼓包，杨女士认为是质量问题，要求 4S 店退换车，但被拒绝。4S 店称，已多次对汽车进行检测，但尚未查明汽车车漆鼓包的原因，只能对汽车鼓包位置进行维修处理。

新车到手半月，车漆鼓包“冒痘”

8 月，杨女士在苏州中升沃豪汽车销售有限公司购买了一辆沃尔沃 XC60 新车，落地价格约 36 万元。然而，在提车半个月后，杨女士就发现汽车车漆出现了问题。“先是汽车部分地方出现了鼓包情况，当时我以为是黏上了胶，就没有多在意。”杨女士告诉澎湃新闻。真正发现问题是在今年 9 月底，当时杨女士将新车送到一家洗车店进行清洗。洗车师傅告诉她，“这个车子看起来是辆新车，怎么车身出现了那么多鼓包？”在洗车师傅的提醒下，杨女士发现那些看起来像“粘了脏东西”的地方，原来都是一个个凸起来的小包，这些小包出现在全车多处，部分地方小包密集连接在一起，让汽车看起来像“冒痘”一样，表面凹凸不平。

4S 店多次检测，结果一变再变

10 月初，杨女士将汽车开到苏州中升沃豪汽车销售销售 4S 店进行检测。技术人员对多处车漆鼓包部分进行了抛光处理，也未解决鼓包的问题。杨女士说，自己当场就提出了换车要求，4S 店方面也表示不会推卸责任。在杨女士提供的现场录音中可以听到，4S 店工作人员表示“不会赖掉该承担的责任”，录音中，杨女士的爱人提到“这些点是从里面鼓起来的，现在都成蜘蛛网状了”，4S 店工作人员表示，目前尚未查明汽车车漆鼓包的原因，但按照国家汽车三包政策，还未达到退换车的标准，只能对汽车鼓包位置进行维修处理。厂家客户服务中心工作人员则未回应车漆质量问题，表示汽车出现问题需要客户与经销商进行协商解决，是否进行退换车，则根据国家的汽车三包政策和流程进行判定。

修车师傅：新车出现漆面鼓包很少见

一名修车师傅告诉澎湃新闻，汽车漆面鼓包问题一般出现在车龄较大的车中，“比如之前有过补漆操作的，底漆还没干就喷了面漆，就容易出现这样的问题。但新车还没见过，新车在出厂前喷漆都是电脑化操作，不太可能出现这种问题。”他介绍称，鼓包问题如果不及时处理，面积会逐渐扩大，最终可能导致车漆多处脱落。