都说 4S 店的售后工作好干,其实啊,个中滋味只有干过的人才知道。就拿笔者来说,在 4S 店体系工作了约 15 年,做后市场培训也有 8 年了。这两年一直在做汽服门店的驻店辅导工作,经常会遇到原来在 4S 店体系工作的老板现在搞汽服店。和老板们谈起 4S 店的经历和感悟,那真是一把鼻涕一把泪啊!
以前在 4S 店工作的时候,感觉各岗位人员的学习能力和执行能力都挺强,现在自己店里却都是问题,而且要事事亲历亲为,非常劳心劳力。现在 4S 店也不好干了,罚款多,车的质量问题还要罚我们的钱,简直不讲道理。说我们服务没做好,还有天理吗?
其实啊,4S 店和汽服店还是有很多不同的。4S 店平台好,吸引了很多高端人才加入,工资福利也比修理厂高一些,所以员工的素质和能力都比较强。但是现在 4S 店的竞争也很激烈,利润也没有以前那么高了,所以员工的压力也很大。而汽服店呢,平台相对较小,吸引不了高层次的人才,员工的素质和能力也参差不齐,所以管理起来也比较困难。
不过,话说回来,4S 店的售后工作也不是没有好处。至少,你可以学到很多汽车维修和保养的知识和技能,也可以积累一些客户资源和人脉。如果你干得好,还有机会晋升到更高的职位,或者自己开一家 4S 店。
所以啊,4S 店的售后工作好不好做,还是要看你自己的能力和兴趣。如果你喜欢汽车,喜欢和人打交道,喜欢挑战自己,那么 4S 店的售后工作也许适合你。如果你不喜欢汽车,不喜欢和人打交道,不喜欢挑战自己,那么 4S 店的售后工作也许不适合你。