咱河南人都知道,4S 店是卖车的地方,但有些 4S 店可不一定那么老实。最近,有记者卧底暗访了两家知名汽车品牌的 4S 店,结果发现了不少猫腻。
你说你好好的车,咋还能被砸坏呢?这可不是开玩笑,这两家 4S 店的员工为了提高维修费,竟然故意砸坏完好的汽车零件。这不是坑人吗?
有些 4S 店的员工可会忽悠人了,他们用各种“话术”,让你觉得你的车需要做这个保养,做那个保养,其实很多都是不必要的。这不是浪费钱吗?
你以为 4S 店给你的保养就是真的吗?有些 4S 店会给你做虚假保养,用的油液也不一定是真的。而且,他们还会推销超量的油液,然后再截留回收,这不是赚黑心钱吗?
这些问题可不是这两家 4S 店独有,而是整个行业的通病。为啥会这样呢?主要是因为汽车技术门槛高,消费者和 4S 店之间信息不对称,4S 店就算偷工减料,消费者也很难发现,发现了也很难取证,维权成本太高。
另外,4S 店独占汽车销售渠道,和汽车厂商深度捆绑,消费者要想享受汽车质保,就必须在 4S 店保养和维修。这就导致 4S 店有一定的垄断属性,消费者没有选择的权利。
要想提升 4S 店的服务水平,就得从这些深层次问题入手,不能只是一般意义上的整改、处罚。只有这样,才能让消费者放心,让汽车行业健康发展。