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去4S店修车师傅总会让你去休息室,为什么?
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刘佳
去4S店修车师傅总会让你去休息室,为什么?
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其实,我知道你的疑问是:师傅邀请我去休息室,是为了目的吗? 还是为了不可告人的目的? 实际上,一些4s店确实做过损害客户利益的事情,但毕竟很少,大部分都是师傅的个人行为。 所以,请放心,放心在休息室等。 4s店有专属的服务顾问。 我们去4s店检查或保养修理车辆。 大致流程应该是这样的。 1 .到店后,有专业服务顾问热情接待,询问客户去店的目的,并首先进行车辆外观的检查。 2 .服务顾问一对一服务。 登记客户来店要求,以工单形式随车辆由服务顾问开车至工厂; 3 .车辆进入车间后,由车间主管统一安排,即派工; 4 .派出工作小组根据工作单反映的问题进行检查或工作; 5 .现场师傅一边根据客户要求进行工作,一边将检测结果反馈给服务顾问; 6 .服务顾问将师傅的检查结果,包括维修方案报告给客户,征求客户意见; 7 .经客户同意后,由客户签字确认,工厂正式进行车辆维修工程。 这大致是车辆进入4s店检查和修理的一部分过程。 其中,为了确认对车辆的喜爱和故障,很多客户可能喜欢在师傅的检查阶段和施工阶段去工厂看。 我理解你的心情,但是很多4s店都有规定,所以不推荐顾客边看边看。 为什么这么说呢,只有三个。 4s店不推荐客户在工厂的理由1 .客户安全。 由于车辆维修是工具与汽车零部件的碰撞,过程中难免会发生某些事故,虽然概率非常低,但如果不幸发生在客户那里,对4s店来说就特别麻烦了。 2 .客户干预。 根据维护流程的不同,可能会有“暴力”的倾向,但这并不是师傅故意做的,其实很多都是实际情况。 但是,有些客户看不下去,甚至会用手指妨碍工程。 3 .防止泄漏。 这样说有点不合适,但很多事情都是4s店对客户保密的。 如果让客户和老板接触太多,4s店会担心自己的不利。 所以,修理工人也不想有顾客在旁边看。 因为他们没有一部分解释权,在服务顾问。 就像家人看不到医院的手术一样。 透明工厂建设维修不展示,服务顾问说明也不专业,那么客户怎么面对呢? 其实,目前的工程已经解决了客户的需求。 那是透明工厂的建设。 简单来说,客人在休息室里,通过维修人员位置的摄像头,可以清楚地看到车辆的维修过程。 另外,休息室的工作公告栏还显示维护的进展情况。 这样客人也放心了。 对4s的品牌形象和顾客满意度会产生有利的影响。 所以,在4s店维护、保养的话,虽然很像猫,但是对于4s店来说,会遇到必须要做出硬性决定的事情。 其实,每个行业在现有环境下,都会朝着健康、正规、专业的方向发展,有很多理解、有很多监督,就会发展得更好。 毕竟,未来最大的产业属于服务行业!
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