故障处理那些事儿

咱今儿个就来唠唠这故障处理单的事儿。在咱这文档里，有好多关于故障处理单的文章呢。比如说那篇《IT 故障受理单 - 百度文库》，里面讲了报修单位、故障现象啥的。还有《故障处理服务单 - 百度文库》，说的是不满意原因和改进意见啥的。故障处理单

故障分类有讲究

咱这文档里把故障系统分了两类，重要信息系统和非重要信息系统。重要信息系统可不得了，像支撑咱重要业务、涉及账务处理还实时性要求高的业务处理类、渠道类，还有客户风险管理等业务的管理类信息系统，以及支撑系统运行的机房和网络等基础设施，都是重要信息系统。非重要信息系统就是除了重要信息系统之外的那些系统。故障分类

故障级别要分清

根据故障的影响范围和持续时间，把故障分成了重大故障、较大故障、一般故障三个级别。要是故障满足好几个级别的定级条件，那就按最高级别算。重大故障那可是线上系统服务宕机，系统操作性能严重降低，重要信息系统服务异常，主要业务服务时段业务没法正常开展仨小时以上，对业务运作影响老大了。较大故障呢，就是系统操作功能受损，业务运作的一部分功能受影响，但其他部分业务功能还能正常运作，重要信息系统服务异常，主要业务服务时段业务没法正常开展半个小时以上。一般故障就是系统操作性能降低，业务运作受点不良影响，但业务功能应用还能正常工作，主要业务服务时段业务没法正常开展一个小时以上。故障级别

执行标准和组织职责

这制度由谁负责解释和修订，啥时候开始执行，都写得清清楚楚的。故障管理实行两级管理体系，申告部门分了好几个层面，受理部门也分了两层，处理部门也分了两层。申告部门的职责就是把故障上报到合适的层面解决。受理部门负责故障受理和预处理，处理部门负责上报到的故障处理和级别的故障处理。科技联系人还负责级的简单故障处理。执行标准、组织职责

查询功能很实用

像那篇《故障受理 · 维小宝（业主版）操作指南》里说的查询功能，选择无设备报障的业务类型查询，能查到之前报障人的记录，选设备报障的业务类型点击“查询”按钮，能查到该业务类型下所有设备，还能通过选择地址树和报障人信息模糊查询条件来模糊查询。查询功能