4S 店客户流失的原因及其解决方法

大家好啊！今天咱来聊聊 4S 店客户流失的事儿。这可是个头疼的问题，得想办法解决啊！

客户流失的原因

1. 保期内流失原因：新车主在保修期内，大多会在 4S 店进行维修保养，客户流失率相对较小。但是在此期间内还是有客户流失，主要是客户对 4S 店软硬件设施问题或是服务产生不满而更换汽车营销企业，属非正常的客

2. 出保期外流失原因：过了保修期的客户，选择余地大了，可能会因为价格、距离、服务质量等原因离开 4S 店。

如何解决客户流失问题

1. 定期整理客户分类，对流失客户资源进行统

2. 针对流失客户进行地区、车型及车龄统计。

3. 进行流失客户招揽及跟进安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。

4. 根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。

5. 要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。

6. 工作人员要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。