滴滴出行 App 崩了,不显示定位且无法打车,出的故障也是五花八门。这次瘫痪时间持续近 12 个小时,有可能创造滴滴历次故障之最。对于平台型产品,不稳定性极大的影响用户体验。很快,“滴滴崩了”、“滴滴打车打不到”、“青桔害我迟到”、“部分滴滴司机开始提现”等话题相继登上热搜,引发热议,还有好事者梳理出:滴滴崩溃简史。
2019 年 10 月,滴滴同样发生过系统故障。2016 年 7 月和 2015 年 10 月,滴滴同样发生过系统故障。2023 年 11 月 27 日晚间,众多网友在社交平台反馈滴滴出行 App 疑似故障,无法定位,显示网络异常。滴滴出行致歉称,由于系统故障,晚间滴滴 App 服务出现异常。消息很快登上热搜。直到 28 日上午 10 时,仍有一些地区的部分业务还没有恢复,系统崩溃接近 12 个小时。这并非滴滴第一次出现“闪崩”的情况。
这一突发状况,也给“风险社会”这一概念添加了深刻的注脚。根据现代风险社会理论,风险社会中的风险,与我们过去所理解的社会风险,有几个重要区别。比如,从影响面来说,风险社会中的风险被称为“平等主义者”,它几乎是同等地指向每个人。像这次滴滴“崩了”所带来的影响就是跨地区、跨人群的,具有很强的扩散性和传导性;从性质上看,它也区别于以往的自然风险,更多属于人类在“进步中”所衍生出的新风险。这方面的一些代表性现象,如大面积停电、堵车、地铁停运等带来的风险,很多人已有所体认。而随着互联网应用深入嵌入大众生活,网络或某个应用系统突然“中断”所可能引发的风险,正在明显上升。就在前不久,阿里云也发生重大故障,导致全线服务宕机长达 3 个半小时,对用户购物、企业运营、公共服务等均造成不同程度影响。