故障说明：
行驶距离约9000km，搭载CWN发动机、OCK变速器的2018年奥迪A4L轿车。
客户反应：
该车行驶过程中，MMI显示屏偶发性黑屏，车辆收音机或媒体播放不中断。如图1所示。
图1 MMI显示屏故障
诊断：
每次客户来店时正常，试车也捕捉不到故障现象。诊断仪检测故障代码(B1297F6)多媒体系统显示单元1视频信号代码断线(U10E200)多媒体系统显示单元1无通信。
MMI黑屏可能发生故障的原因:
1.多媒体系统显示单元1的故障
2.信息电子设备1的故障(多媒体系统显示单元1到信息电子设备1的线路故障)
3.改造引起的无法传输影像信号的故障
其他故障该车辆没有安装后置摄像机，且如图2所示。
图2
建议:
客户拆下后摄像头观察后使用改造部件。
一周后，即使客户反馈故障，故障代码仍然是以前的故障代码。
多媒体系统显示单元1的电路图如图3所示。
图3 多媒体系统显示单元1的电路
对线路的检查情况如下。
SC8正常，开口间隙也正常；
CAN高位和低位正常
其他线路连接正常，无断路和短路。
因为车辆是新车，顾客不想多拆行李，线路检查中没有发现故障。
换普通车辆多媒体系统的显示单元1并交给客户使用时，第二天发生了故障。
即使更换为其他正常的车辆信息电子装置1，故障也不会改变。
因为更换了相关零件，检查了线路，所以唯一没有检查过铁线。
与客户再次联系后，经客户同意，拆除中央通道，检查687地线，发现地线安装不正确。如图4、图5所示。
图4 道岔位置
图5 线上无螺栓拧紧痕迹
故障诊断：
重新安装道岔按规定扭矩拧紧后，试车1周无故障再现。
一个月后访问地点的故障没有再现，到此为止进行故障诊断。
故障总结：
该工况因道岔安装不正确而发生故障，问题比较简单。
由于新车客户不愿意多拆，多次进店反复维修检查。这种情况需要很多客户的工作。
检查要尽可能全面细致，减少等待修理时间，提高单次修理率，提高客户满意度。
