4S 店流失客户的原因，4S 店流失客户的原因有哪些

嘿，大家好啊！今天咱来聊聊 4S 店流失客户的那些事儿。你说这客户咋说没就没了呢？这到底是为啥啊？咱可得好好琢磨琢磨。

客户流失的原因

1. 客户过了保修期就跑了。这是为啥呢？主要是客户对 4S 店的软硬件设施或者服务不满意，所以就换地方了。这可不行啊，咱得好好改进改进。

2. 客户觉得 4S 店配件和工时价格贵，维修技术差，维修等待时间长。这可不行啊，咱得提高服务质量，降低价格，让客户满意。

3. 客户觉得 4S 店距离远，不方便来。这可不行啊，咱得增加服务网点，方便客户。

4. 客户的亲属或朋友本身就是开维修厂的。这可不行啊，咱得加强客户关系管理，提高客户忠诚度。

5. 客户的车辆转卖了。这可不行啊，咱得加强客户沟通，了解客户需求，提供优质服务。

如何解决客户流失问题

1. 定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析。咱得了解客户流失的原因，然后有针对性地采取措施。

2. 进行流失客户招揽及跟进安排。回访专员要定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。

3. 流失客户邀约方法及邀约话术。咱要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。

4. 加强客户沟通，了解客户需求，提供优质服务。咱要加强客户关系管理，提高客户忠诚度。

5. 定期维护和清理外地流失客户档案。咱要定期维护和清理外地流失客户档案，提高服务质量。