女硕士爬奔驰上哭诉，消费者维权只能“大闹大解决”？
近日，一女子盘腿坐在奔驰车引擎盖上，情绪激动地对 4S 店工作人员大声哭诉其糟心购车的经历。女子自称是研究生毕业，首付 20 万的奔驰车子，还没有开出 4S 店，发动机就漏油了，在多次沟通之后，4S 店方面仅仅同意更换发动机，不能够换车、退车，一直在被敷衍，所以才有了“大闹 4S 店”这一出。此事迅速引发网络热议。目前，西安利之星奔驰 4S 店客服人员表示，问题已经得到解决，“公司领导已经和客户进行了沟通，客户现在很满意”。
涉事 4S 店的“霸王条款”
银行界有句饱受争议的标语叫“离柜概不负责”，涉事 4s 店此举也堪称是“不用离店，也一样不负责”。涉事 4s 店强调的理由是，既然汽车已经售出，那么只能按照“汽车三包政策”更换发动机，哪怕车子根本就没有开出店门口，那也应该是消费者承担的损失。但是《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定：开具购车发票之日起 60 日内或者行驶里程 3000 公里之内（以先到者为准），家用汽车燃油泄漏的，消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货的。由此来看，要求退车或者换车本来就是消费者权利。相关法律和国家三包规定，已经将消费者的权益安排得明明白白，但是在现实中却被 4S 店大打折扣。
消费者的弱势心态
多次交涉无果之后，西安的这位女硕士只能被逼得爬上了奔驰车，之后就是我们看到的这一幕。而她在奔驰车引擎盖上的哭诉 ——“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但是这件事让我十几年的教育受到了奇耻大辱，我就是太讲道理”——把消费者的弱势心态展现的淋漓尽致。也就是说，不管你受过多少教育，不管你是都市白领还是城市中产，在“我就是要欺客的大店”面前，个人力量变得不值一提。顾客是上帝？NO WAY！除非你爬上大厅的车子，一把鼻涕一把泪的对人哭诉。
大闹大解决，小闹小解决
这就够了吗？当然还是不够。还得有人把你这种所谓的不体面传播到整个网络世界。当涉事 4S 店面对的不是来自消费者一个人的“讲道理”，而是民众的公愤，换来的才是“公司领导已经和客户进行了沟通，客户现在很满意”的结果。换言之，很多斯文的消费者怎么讲理都不会管用，只能是一拖再拖。你讲道理，我就耍无赖；事情不闹大，我就不处理，这是逼着消费者要丢掉斯文，跟商家来硬性冲突。大闹大解决，小闹小解决，不通过爬到引擎盖上这种近乎极端的维权方式，就很难得到商家的重视，这是店家对于消费者权益、对于法律的蔑视。
