汽车维修服务业务的工作流程是：

汽车进厂、车辆交接、维修检验、竣工检验、填写维修档案、维修结算、汽车出厂。

一、汽车接待服务

1、接待准备

(1)服务顾问应根据规范要求检查外观和仪表。

(2)准备必要的表格、工具和材料。

(3)环境维护和清洁。

2.问候顾客

(1)主动迎接并引导客户停车。

(2)使用标准的问候语言。

(3)恰当地称呼客户。

(4)注意接待顺序。

3、环车检查

(1)安装三件套。

(2)基本信息登录。

(3)环车检查。

(4)详细准确地填写接车登记表。

4.现场咨询

了解客户的顾虑，询问客户的目的，认真听取客户的要求和车辆故障的描述。

5.故障确认

(1)如果能立即确定故障，根据质量保证规定，向客户说明车辆维修项目和客户需求是否在质量保证范围内。如果当时难以确定是否属于质保范围，应向客户说明原因，待进一步诊断后作出结论。如果还是下不了结论，就把情况上报一汽汽车服务部审批，做出结论。

(2)如果故障不能立即确定，向客户说明只有经过全面仔细的检查才能确定。

6.获取并核实客户和车辆信息。

(1)从客户处领取行驶证和车辆保养。

(2)引导顾客到接待处，请他们坐下。

7.确认备件的供应

检查备件库存，以确定是否有必要的备件。

8.估算备件的工时成本。

(1)检查DMS系统中的客户服务文件，以确定车辆是否有其他推荐的保养项目。

(2)尽可能准确的估算维修费用，按照工时和备件细化维修费用。

(3)将所有项目和所需备件输入DMS系统。

(4)如果无法确定故障，告知客户，检查结果出来后会给出详细的费用。

9.预计完成时间

根据维修项目预计工时和店内实际情况，预计完成时间。

10.写一份委托书。

(1)向客户询问并解释公司接受的付款方式。

(2)解释交付程序，并询问客户如何处理旧件。

(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。

(4)将上述信息输入DMS系统。

(5)告诉客户，在维修过程中如发现新的维修项目，会及时与客户联系，只有在客户同意并授权后，才会进行维修。

(6)打印委托书，向客户说明委托书，请客户签字确认。

(7)将提车登记表和授权委托书交给客户。

1.安排客户休息。

顾客在销售和服务中心等候。

二、汽车维修运营管理

1.服务顾问和车间主管之间的交接。

(1)服务顾问将车辆开到待修区域，并将车钥匙《任务委托书》和《接车登记表》交给车间主管。

(2)按照《任务委托书》和《接车登记表》与车间主管车辆交接。

(3)向车间主管解释工作内容。

(4)向车间主管说明交货时间要求及其他注意事项。

2、车间主管向班组长派工。

(1)车间主管确定调度优先级。

(2)车间主管将根据工人的技术能力和工作条件将工人分配到每个小组。

3.执行维护工作。

(1)车队接到任务后，按照《接车登记表》接收车辆。

(2)确认故障现象，必要时进行试运转。

(3)根据《任务委托书》上的工作内容进行维护或诊断。

(4)维修技术员应在《任务委托书》前收集材料，并在送货单上签字。

(5)非工作需要，不要进入车内或启动客户车内电器设备。

(6)对于客户遗留在车内的物品，维修工应认真保护，工作不需要时严禁触摸。当他们

(1)维修工操作完成后，维修工应进行