1一汽马自达汽车公司简介一汽马自达汽车销售有限公司成立于2005年3月1日，是由中国一汽轿车总公司、一汽轿车股份有限公司和日本马自达汽车株式会社共同出资组建的合资公司，公司注册资本为人民币1.25亿元，三方出资比例为一汽集团4%、一汽轿车56%、日本马自达40%。作为一家从事马自达品牌产品销售的合资销售公司，该公司将负责销售马自达品牌车型及其零部件、配件和工具。一汽马自达汽车销售有限公司位于吉林长春高新技术产业开发区硅谷街5188号，员工302人。这个部门有七个职能部门：车辆销售部、市场部、服务部、备件部、财务策划部、客户关系部和人事总务部。在全国29个省、市、自治区、直辖市有173家分销服务店。除了极偏远地区，接到用户救援信息后，12小时服务。在行驶过程中，我们的新车提供5000公里免费保养，同时可享受自购买之日起三年或6万公里的质保期。在营销理念上，全面推行“全心管家”服务，追求全方位满足客户需求，向整车销售、零部件供应、服务维护、市场策划“四位一体”方向发展；以管理科学、布局合理、功能完善、形象统一为目标；我们将始终坚持“顾客至上”的营销理念，全面贯彻“顾客至上”的服务宗旨；在赢得客户最大信任的基础上，我们将努力打造业内一流的销售网络和营销体系。结合一汽丰富的国内营销经验和马自达先进的管理平台，未来几年将逐步实现销售30万辆汽车的经营目标。马自达品牌诠释马自达的DNA可以用两个字来概括：Zoom-Zoom。Zoom-Zoom是小时候人们用来模仿汽车发动机的声音。他表达了孩子们在玩玩具车或骑自行车时感受到的运动的魔力。马自达的品牌旨在通过自己的产品传达这种对汽车的向往，Zoom-Zoom很好地展示了这种向往。Zoom-Zoom是马自达全球品牌定位(WWBP)的一个明确组成部分。WWBP将时尚、创意和活力的品牌个性与卓越的设计、卓越的功能和灵敏的机动性和动力的产品特性相结合，从而创造了马自达品牌的DNA。马自达的新产品为用户提供了令人兴奋和愉快的驾驶体验，这正是我们的客户所需要的。同时，马自达存在的目的不仅仅是让车辆给驾乘者带来驾驶乐趣和生活享受，更是让他们买得起，值得买。Zoom-Zoom的目标就是锁定这种感觉，表达对驾驶乐趣的热烈追求。在世界各地，我们都在寻找与客户的这种情感联系，我们希望也能与广大的中国用户建立这种沟通。全心全意的管家服务伊瑞、马自达6、马自达5、RX-8、MX-5、CX-7、马自达6 coupe、旅行车轿车在这一系列中都极具科技感。自2003年一汽马自达成立以来，一汽马自达不仅在产品方面达到了国际标准，在销售和服务方面也逐步引入了马自达的营销体系，努力为中国用户提供符合国际标准的一流服务。全心家政服务起源于世界闻名的英国管家，“聪明、能干、绅士”是对“全心家政服务”的“周到、细致、尊贵”体验的直观感受。“客户想不到的，我们要为客户想到；当客户想到他们做不到的事情，我们会为他们做到”；尽量做到“客户只用车，其他相关服务我们来解决。做客户汽车的‘管家’是它的核心理念。一个好的管家，一个讲规范服务，一个讲真心换用户心，以主动服务为己任，做用户爱车的贴心管家。 专业——让人们放心，“专业”是“全心家政服务”品牌价值的核心诉求。目前，遍布全国的139家4S店拥有统一标准的服务流程、服务内容、服务操作和服务质量，一汽马自达客户可以在全国范围内享受到高品质、高标准、专业化的优质服务。2009年初，一汽马自达在服务上下足了功夫，从升级维修设备工具、技术技能培训到各种比赛，旨在服务硬件和软件双管齐下，真正为客户带来专业、高效，让客户体验到周到、细致、尊贵的“全心管家服务”。硬件升级方面，在机修、钣金、涂装三个方面完成了维修设备和工具的升级。每个4S店都配备了具有国际领先维修水平的设备和工具，以全面提高维修质量和效率。配备了最新的电子终端管理工具和透明车间管理系统信息平台。在软件升级方面，一汽马自达通过服务技能大赛、技术培训、非技术培训、教育等多种形式，为自有服务网络和全国4S店培训专业技术人员，提升人员技能和素养，努力将服务效率和质量落到实处，让客户真正体验到优质的专业服务。Care ——让心贴心“Care”致力于用全心全意的优质服务带给顾客愉悦的感受。一汽马自达致力于通过建立各种交流平台，为客户提供更多物超所值的服务项目和活动，让所有客户都能充分体验到一汽马自达周到贴心的感受，确保每时每刻都有愉快的乘车体验。目前，一汽马自达已将深度情感服务和细节服务精心渗透到客户的汽车生活中，不断带给客户愉悦的感受，体现了“周到、细致、尊贵”的服务理念。购车后第一时间呈现新车主驾培沙龙，帮助用户尽快掌握驾驶和用车技巧。四季关爱(Four Seasons Care)将在不同季节推出各具特色的免费检测活动，为客户的车辆保驾护航。“多重提醒服务”的措施会及时提醒客户保养、年检、驾照年检的时间。“多重代理服务”将为客户办理保险和理赔，“多重主动祝福服务”将在客户生日和节假日交付。