集客家客故障受理及修复流程,你知道多少?今天我来给大家八一八。
集客调度指挥中心接到用户申告后,会详细记录用户信息,并通知相关维护部门技术人员与用户联系。
相关维护部门技术人员在规定时限内联系用户,进行故障的判断及处理。通过电话不能解决的问题,与用户预约上门时间。
相关维护部门在与用户联系后,需要上门处理的立即安排维护人员上门处理,压缩故障延时。
故障处理时限为:家客设备故障县市区 3 小时、郊区 4 小时、农村 12 小时,线路故障县市区 6 小时、农村 12 小时;集客投诉或设备故障修复时限为 AAA 级、AA 级、A级和普通电路分别为 2 小时、4 小时、6 小时、8 小时,跨省专线分别为 4 小时、5 小时、6 小时和 8 小时。
故障时间过半任未恢复的故障,调度指挥中心通过飞信通知相关区域的维护站经理督办。
故障修复后,相关维护部门应及时向集客调度指挥中心回复,集客调度指挥中心对故障用户进行回访,并向移动数据中心或 10086 平台回复工单。
各部门在处理故障过程中做好记录。